يبحث الناس في متجر إلكتروني في معظم الوقت على أسعار أقل من الأسعار الموجودة في سوق مدينتهم المحليّ، كذلك يبحث بعضهم على تجنُب الإزدحام تحديدًا في ظل الأحداث الأخيرة، وبالتالي يتجهون للأسواق الإلكترونية بدلًا من النزول للشارع. ومع وجود بعض الإحصائيات مثل تلك الموجودة في نهاية عام 2019 عن الشراء في المملكة المتحدة، فكان الناتج ما يقرب من 115 مليار جنيه استرليني طوال تلك السنة، منها فقط 30% شراء عبر الإنترنت، ومن المُتوقَع أن يزيد خلال سنة 2020. لذا يقول الخبراء بأن هناك أسبابًا كثيرة تجعلك تبدأ متجرك الإلكترونيّ، كذلك تطوّر فيه حتى تصل لجمهورٍ أكبر، وبالتالي مبيعات وأرباح أكثر.
لماذا يلجأ الناس للشراء من متجر إلكتروني؟
هناك عدة أسباب يظهر من خلالها سبب شراء الناس عبر الإنترنت من متاجر إلكترونية مختلفة؛ مثل:
استثقال حمل الأشياء من المتجر للمنزل
أظهرت بعض استطلاعات الرأي أن النساء يرون أنه من المؤلم حمل الكثير من الأشياء التي يشترونها ويمرون بها على متاجر أخرى إلى الوصول للمنزل؛ لذا فالمتجر الإلكترونيّ بالنسبةِ لهم حلًا لهذه المشكلة؛ إذ يستطعنّ أن يشترين ما يريدون بضغطاتٍ بسيطة وتصلهم للمنزلِ بدون عناء.
يمكنك إرجاع منتجاتك بسهولةٍ أكبر
بعض النساء تحدثنّ عن تجربة شراء بعض المنتجات كالفساتين أو الأجهزة ويجربنها، وأنهن استرجعن تلك التي لا تناسبهنّ، وبمقارنة ما كانوا يفعلونه مع المتاجر التقليدية، فكان الأمر صعبًا في عملية الاسترجاع.
التطور المذهل في المتاجر الإلكترونية
يستمر المطورين للمتاجر الإلكترونية في تطوير المتجر حتى لا يصاب المشتري بالملل، ويبقى لفترةٍ أطول على الموقع ويقتنع، كما أنه توجد بعض المواقع -للأثاث كمثال- تدخل فيها مقاسات الغرفة التي تريد أن تشتري لها بعض الأثاث؛ فيساعدك الموقع على توظيف بعض قطع الأثاث وترى الغرفة وتغيّر فيها بمنتهى السهولة إلى أن تقرر شراء قطع الأثاث وتصل لك.
ارسال الهدايا بطريقة أسهل
مع وجود الحجر الصحيّ الآن حول العالم، فيمكنك أن تشتري بمنتهى السهولة هديةٍ لصديقك أو لأحد أفراد أسرتك بالخارج، وترسلها له على عنوانه في ذكرى ميلادِه أو زواجه، وبهذا فستبدو وكأنكما قريبين من بعضكما.
لا مكان للازحام
يفضل معظم المشترين على الإنترنت المتاجر الإلكترونية لسبب بسيط للغاية؛ وهو عدم تقبلهم للأماكن المزدحمة وسماعه لأغاني قديمة في المولات الكبيرة. كما يقولون بأنهم يعدون لأنفسهم كوبًا من الشاي ويسمعون ما يريدون، ويشترون ما يريدون في هدوءٍ تام.
المقارنة البسيطة في وقت قليل
يمكن للمشتري عبر المتاجر الإلكترونية أن يضع في سلته بعض السلع المتشابهة ويقارن بين أسعارهم وأشكالهم واحتياجاته إلى أن يقرر ماذا يشتري. هذا يوفر عليه أن يذهب لمتجرٍ تقليدي فيه ما يريد، ومتجر آخر يبعد عنه بكيلو متر مثلا ليقارن بينهما فينسى ما قد رآه.. المتجر الإلكتروني يوفر عليه كل هذا العناء.
هذه أمثلة بسيطة تجعلك تفهم أسباب توجه الناس للشراء من المتاجر الإلكترونية وتجعلك تفكر كيف تبدأ متجرك الإلكتروني.
أسباب نجاح متجر إلكتروني
إذا كان لديك متجر إلكتروني، فهناك عدة عوامل يجب أن تفهمها جيدًا؛ لأنها ستساعدك على الوصول بشكلٍ أفضل للجمهور المستهدف:
الصفحة الرئيسية:
يمكنك اعتبار أن هذه الصفحة هي بمثابة عنوان شركتك وواجهته أمام عملائك، ويجب أن تتأكد فيها من سهولة استخدام العميل منها، وأنه سيجد خريطته الشخصية، كيف يبحث مثلا عن منتج معين، وإذا كان متجرك صعب نوعًا مّا، أو فكرة تخطيطه جديدة، فيجب عليك أن تضع صفحة توضّح كيفية استخدام الموقع لتيّسر ذلك على العميل الخاص بك. تأكد من وجود الصفحات الأساسية بشكلٍ مبسّط وواضح، وأقِم بعض الاختبارات مع فريق تسويقك الإلكتروني لمعرفة تجربة العميل على الموقع ومدى سهولته.
يمكنك أن تقرأ باستفاضة عن تنظيم الصفحة الرئيسية وصفح المتجر الإلكتروني من هنا .
صفحات الفئات
الصفحات المتخصصة أكثر للمنتجات المختلفة، وكذلك تقسيمها بشكل واضح يجعل المتنقلون داخل صفح المتجر الإلكترونيّ يشعرون براحة أكبر ووضوح شديد ويتذكرون كيف يجدوا منتجاتٍ مّا ويرجعون إليها بسهولة شديدة.
مراجعات المنتجات
اسمح للمشترين أن يعبروا بحرية عن تجربتهم الشخصية حين اشتروا واستخدموا منتجك، فهذا سيخدمك كثيرًا فيما بعد ليقتنع عملاء آخرين بالشراء منتجك أنت تحديدًا؛ فهو يعطيهم الثقة والأمان أيضًا. وإذا أردت دليلًا أكثر على هذا فعليك برؤية الإحصائيات التي توضح أن 58% من المشترين يحبذون الشراء من المواقع التي تحتوي على مراجعات غيرهم ممن سبقوهم بالشراء.
جودة صور المنتجات
من منّا يريد أن يشتري شيئًا دون أن يراه بوضوح؟ معظم المشترين يحبون أن يروا بأنفسهم صورًا واضحة للمنتج الذين سيقدمون على شراءِه، ومعظم الهواتف المحمولة الآن تقدم خدمات التصوير بجودة عالية؛ لذا ليس لديك عذر ألّا ترفع صورًا جيدة لمتجرك الإلكتروني.
اهم العناصر لنجاح المتاجر الالكترونية
حتى تكتمل عملية الشراء من موقعك، وبعد التأكد من العوامل التي تحدثنا عنها مع فريق المطورين لمتجرك الإلكتروني؛ عليك التأكد من وجود بعض العناصر التالية:
سلاسة عملية الدفع
لو بحثت في بعض إحصائيات المواقع الناجحة ستجد أنهم يتحدثون باستمرار عن اختباراتهم لعمليات الدفع المختلفة، وإحصائهم لعدد كبير وصل لصفحة الشراء ولم يكمل، فوجدوا السبب أن المشترين لا يعرفوا تكملة عملية الشراء بسبب صعوبة طريقة الدفع.
تحميل الصفحة بشكل سريع
تأكد من تخلصك من كل ما لا يخدم متجرك الإلكتروني؛ حتى تحافظ على مستوى تحميل الصفح بشكلٍ سريع. إذا كنت غير مقتنع بهذه الخطوة، فيجب علينا إخبارك بأن هناك إحصائية تقول أن واحد من 4 مشترين عبر الإنترنت يترك الموقع الذي لا تتحمل صفحته في 4 ثواني.
المنتجات ذات الصلة
من أفضل الأدوات التي تساعدك على إتمام عمليات شراءٍ أكبر هي إدراج المنتجات ذات الصلة بصفحات المنتجات، فيمكن للمشتري أن يطلع بعد أن استقر على شراء منتج معيّن كقميصٍ مثلًا، أن يرى بعض المنتجات ذات الصلة كبنطالٍ يليق معه، أو حذاءٍ مّا، وهكذا… بهذه الطريقة أيضًا سيصل متجر إلكتروني إلى العديد من الأشخاص المحتملين.
كيف تجذب المتسوقين إلى متجرك الإلكتروني؟
1. اجعل لك مكانا على منصات التواصل الإجتماعي
عند امتلاكك لمتجرك الإلكتروني فاحرص على وجود قنوات صلة تربط بينك وبين العملاء الحاليين والمحتملين، وعندما يرى أصدقاء عملائك وجود ترشيحات لمنتجاتك على منصات التواصل الإجتماعي، فذلك يجعلهم محفزين أكثر للشراء من منتجاتِك.
2. افهم شخصية عملائك
لا يمكن أن تكلم شخصًا كبيرًا في السن بلهجةٍ تتناسب مع طفل صغير! هكذا هم عملائك. يجب عليك أن تفهم كل شخصية، وتقسم جمهورك المستهدف لشخصيات حسب السن أو التقسيمة الجغرافية أو الاهتمامات، وتستهدفهم بحملات تتناسب مع لغتهم وأسلوبهم، حينها يشعرون بوجود قناة الفهم هذه، فيتحفزون للشراء.
3. اهتم أكثر بالمحتوى التوعوي
اجعل لمتجرك الإلكترونيّ مدوّنة تتحدث فيها عن كيفية الاستخدام الأمثل لمنتجاتِك، ولماذا قد يحتاجونها، وبهذه الطريقة سيجد الناس طريقة جيدة يفهمون بها طبيعة منتجاتك وكذلك طبيعتها وطبيعة قيمك في متجرك. فمثلًا؛ إذا كنت تبيع مستحضرات التجميل ، يمكنك كتابة مشاركة مدونة لتقديم مجموعة مكياج جديدة أو مشاركة بعض دروس المكياج. إذا كان لها صدى لدى العملاء ، فسوف يشاركونهم ، ويصوتون ، ويغردون ، وما إلى ذلك. حتى أن بعضهم سيزور متجرك طالما تتذكر أن لديك دعوة للعمل لتشجيعهم في النهاية.
