اتفاقية قسم التسويق الافتراضي

الاتفاقية الرئيسية

تم إبرام هذه الاتفاقية ومذكرة التفاهم بين ‘مقدم الخدمة’، المُعرّف بأنه ‘ماركتنج دوت ليمتد للحلول الرقمية’، و’الطرف المستفيد’، الذي يُعرّف بأنه أي شخص أو كيان يرغب في الاستفادة من ‘حزمة قسم التسويق الافتراضي الشاملة’ التي يوفرها ‘ماركتنج دوت ليمتد للحلول الرقمية’. وبما أن الطرفين يسعيان لتعزيز المبادرات التسويقية وتحقيق النتائج المستهدفة، ومع استعداد ‘مقدم الخدمة’ لتوفير هذه الخدمات وفقًا للشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، يتفق الطرفان على ما يلي:

1. التعريفات والتفسيرات

في هذه الاتفاقية، يكون للمصطلحات التالية المعاني المحددة أدناه، ما لم يقتضي السياق خلاف ذلك:

1.1 “الاتفاقية”: تُشير إلى هذه الاتفاقية الشاملة للقسم التسويقي الافتراضي ومذكرة التفاهم، بما في ذلك جميع المرفقات، الجداول، والتعديلات اللاحقة.

1.2 “مقدم الخدمة”: يُعني ‘ماركتنج دوت ليميتد للحلول الرقمية’، الجهة المسؤولة عن تقديم خدمات التسويق الشامل كما هو موضح في هذه الاتفاقية.

1.3 “الطرف المستفيد”: يُشير إلى أي شخص أو كيان يستفيد من خدمات مقدم الخدمة بموجب هذه الاتفاقية ويوافق على الشروط والأحكام المنصوص عليها.

1.4 “الخدمات”: تغطي كافة الأنشطة والخدمات التسويقية والتصميمية والدعمية التي يقدمها مقدم الخدمة للطرف المستفيد، كما هو موضح في قسم ‘الخدمات المقدمة’ ضمن هذه الاتفاقية.

1.5 “تاريخ النفاذ”: يُشير إلى التاريخ الذي تم فيه توقيع هذه الاتفاقية من قبل كلا الطرفين.

1.6 “المدة”: تعني الفترة الزمنية لهذه الاتفاقية، تبدأ من تاريخ النفاذ وتستمر للمدة المُحددة، ما لم يتم إنهاؤها مُبكرًا وفقًا للشروط المُحددة هنا.

1.7 “المعلومات السرية”: تتضمن أي معلومات، سواء كانت مكتوبة، إلكترونية، أو شفوية، يتم الكشف عنها من قِبَل أي طرف للطرف الآخر والتي تُصنَّف كسرية أو يفترض بطبيعتها وظروف الإفصاح عنها أن تكون سرية.

1.8 “مبادرات التسويق”: تُشير إلى المجموعة المتنوعة من الاستراتيجيات والإجراءات التي يُقدم عليها الطرف المستفيد أو يقترح تنفيذها، والتي يُقدم مقدم الخدمة خدماته في إطارها.

1.9 “الطرف” أو “الأطراف”: تُشير إلى مقدم الخدمة والطرف المستفيد، إما بشكل منفرد أو مجتمع.

1.10 “ساعات العمل”: تُشير إلى الساعات التي يُجدول خلالها عمل فريق مقدم الخدمة على مشاريع الطرف المستفيد، وفقًا للاتفاق المتبادل بين الطرفين.

1.11 “العطلات الرسمية”: تُشير إلى العطلات العامة المُعترف بها في مملكة البحرين، والتي قد يتم خلالها تعليق أو تعديل الأعمال العادية لمقدم الخدمة.

في تفسير هذه الاتفاقية:

  • الكلمات المفردة تشمل الجمع والعكس صحيح.
  • الإشارات إلى جنس تشمل الأجناس الأخرى.
  • العناوين مُضافة للتيسير ولا تؤثر على تفسير النص.
  • الإشارات إلى البنود، الجداول، أو الملاحق هي لتلك الموجودة في هذه الاتفاقية.

الإشارات إلى القوانين تشمل تعديلاتها أو القوانين البديلة.

2. الخدمات المقدمة

سيوفر مقدم الخدمة للطرف المستفيد “حزمة قسم التسويق الافتراضي الشاملة”، التي تشمل الخدمات التالية:

2.1. إدارة الموقع الإلكتروني: تتضمن الخدمات المقدمة في هذا الإطار ما يلي:

  • إدارة المحتوى: التعامل الاحترافي مع المحتوى بما في ذلك الإضافات، التعديلات، والحذف.
  • تخصيص التصميم: تطوير تصميم الموقع لتوفير تجربة مستخدم فريدة.
  • تحسين الأداء: زيادة كفاءة وسرعة الموقع لتعزيز تفاعل الزوار.
  • مراقبة الصحة: القيام بفحوصات دورية للتأكد من أداء الموقع وفعاليته.
  • تتبع التحويلات: استخدام أدوات متقدمة مثل البكسلات المتنوعة وGoogle Tag Manager للتتبع الدقيق.
  • إدارة الكتالوج: الإشراف على الكتالوجات عبر منصات مثل Facebook، Snapchat، وTikTok.
  • تحسين محركات البحث (SEO): تحسين الوصول وترتيب الموقع في نتائج البحث.
  • التحليلات: تحليل مفصل لدعم اتخاذ القرارات.
  • إدارة الدفع والشحن: تنسيق اللوجستيات للتجارة الإلكترونية.
  • التحديثات المنتظمة: الحفاظ على تحديث الموقع والإضافات والقوالب بأحدث التوجهات أو الأساليب الحديثة وتدابير الأمان
  • إنشاء أو إعادة تصميم الموقع: تطوير أو تجديد المواقع وفقًا لمتطلبات الطرف المستفيد.
  • تصميم الصفحات المخصصة: إنشاء صفحات تعكس هوية العلامة التجارية.
  • تحسين تجربة المستخدم: تعزيز واجهة المستخدم لزيادة التحويلات والرضا.
  • استضافة الويب: استضافة مجانية للموقع الإلكتروني مع نسخ احتياطي منتظم وموثوق

2.2. إدارة منصات التواصل الاجتماعي (Instagram وTikTok):

  • إنتاج محتوى جاذب: إنتاج محتوى خاص لكل منصة لجذب المتابعين.
  • الحضور النشط عبر الإنترنت: النشر المستمر لضمان انخراط الجمهور.
  • تفاعل الجمهور: تطبيق استراتيجيات مبتكرة لزيادة المتابعين والتفاعلات.
  • التحليلات وإعداد التقارير: تتبع النمو والتفاعل مع تقديم تقارير مفصلة.
  • التعاون مع المؤثرين: التنسيق مع المؤثرين لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية.
  • التصميم الجرافيكي والرسوم المتحركة: إنشاء تصاميم ورسوم بصرية جذابة لتعزيز المحتوى الرقمي.

2.3. إدارة أعمال Google:

  • تحسين الملف الشخصي: تطوير وتحسين ملف تعريف Google Business لزيادة الوصول المحلي.
  • تحديث المعلومات: الحرص على أن تكون تفاصيل العمل محدثة ودقيقة.
  • إدارة المراجعات: التعامل المهني مع التقييمات والآراء من العملاء.
  • التفاعل المحلي: الاهتمام بالعملاء المحليين من خلال تحديثات وعروض محددة.
  • تتبع الأداء: تحليل أداء البحث المحلي لتحسين الاستراتيجيات.

2.4. إدارة المدونة:

  • إنشاء المحتوى: تطوير مقالات مدونة ذات صلة بالقطاع لجذب الجمهور المستهدف.
  • تحسين محركات البحث للمدونة: تحسين كل مقال لتعزيز الوصول إليه عبر الإنترنت.
  • النشر المنتظم: المحافظة على جدول نشر ثابت لإبقاء الجمهور على اطلاع.
  • التكامل مع منصات التواصل الاجتماعي: الاستفادة من منصات التواصل لزيادة زيارات المدونة.
  • تحليل الأداء: قياس أثر المدونة ومستوى تفاعل الزوار معها.

2.5. تطبيق وإدارة نظام إدارة علاقات العملاء CRM:

  • الإعداد الأولي: تثبيت وإدارة نظام Jetpack CRM لفترة الاشتراك.
  • أتمتة التسويق: تفعيل ميزات التسويق الآلي والبريد الإلكتروني.
  • أقماع المبيعات والأتمتة: رسم مراحل اكتساب العملاء وأتمتة المهام الروتينية.
  • تقسيم قوائم الاتصال: إدارة فعالة لقوائم العملاء للتسويق المستهدف.
  • التسويق عبر البريد الإلكتروني واستيراد البيانات: استخدام أدوات سهلة لحملات البريد الإلكتروني الفعالة واستيراد البيانات.

2.6. مجموعة WhatsApp للتواصل والدعم:

  • الدعم المباشر: تخصيص مجموعة للتواصل السريع والفعال ومناقشة المشاريع.

2.7. التسويق عبر البريد الإلكتروني:

  • إنشاء الحملات وإدارتها: تصميم حملات بريد إلكتروني مخصصة تتماشى مع أهداف الطرف المستفيد، مع تصميم محتوى جذاب وتقسيم القوائم البريدية.
  • الترويج للمنتجات والخدمات: استخدام الحملات لعرض المنتجات والخدمات بشكل فعال، بما في ذلك النشرات الإخبارية، العروض الترويجية، والإعلانات.
  • تتبع الأداء والتحسين: رصد المؤشرات الأساسية كمعدلات الاستجابة، واستخدام البيانات لتحسين استراتيجيات البريد الإلكتروني.
  • الالتزام بالممارسات المثلى: التأكد من التزام جميع أنشطة التسويق عبر البريد الإلكتروني باللوائح ذات الصلة وأفضل الممارسات.

2.8. أقماع المبيعات الرقمية:

  • تصميم القمع المخصص: بناء أقماع مبيعات رقمية مخصصة تتوافق مع خطة تسويق الطرف المستفيد، بما في ذلك تحديد مراحل رحلة الطرف المستفيد.
  • تحسين معدلات التحويل: تطبيق تقنيات لتعظيم معدلات التحويل في كل مرحلة من مراحل القمع.
  • الدمج مع أدوات التسويق الرقمي: دمج قمع المبيعات بسلاسة مع أدوات التسويق كأنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات التحليل.
  • تحليل الأداء: تحليل أداء قمع المبيعات بشكل دوري لتحديد مجالات التحسين.

2.9. إدارة المحادثات الآلية:

  • تطوير المحادثات الآلية وتحديثها: إنشاء محادثات آلية على منصات الطرف المستفيد الرقمية وتحديثها باستمرار لضمان فعاليتها.
  • تصميم مسارات المحادثة: تصميم مسارات محادثة تفاعلية وجذابة لتحسين تجربة المستخدم وتقديم معلومات قيّمة.
  • الرد على استفسارات العملاء: برمجة المحادثات الآلية للتعامل بكفاءة مع الاستفسارات الشائعة وتقديم مساعدة فورية.
  • التكامل مع أنظمة العمل: ضمان تكامل المحادثات الآلية مع الأنظمة الأخرى لتبادل المعلومات وتقديم الخدمات بسلاسة.

2.10. خدمات التصميم للمطبوعات:

  • تقديم تصاميم متنوعة: توفير خدمات تصميم لمواد مطبوعة مختلفة كالكتيبات، بطاقات العمل، اللوحات الإعلانية، وغيرها.
  • تصاميم مخصصة: إنشاء تصاميم تعكس هوية العلامة التجارية وتلبي الاحتياجات التسويقية.
  • جودة وإبداع: الحرص على الجودة العالية في التصميم والطباعة مع التركيز على الإبداع.
  • التنسيق مع خدمات الطباعة: التعاون مع الخدمات الطباعية لضمان الجودة.

2.11. خدمات العلامة التجارية:

  • تطوير استراتيجية العلامة التجارية: بناء استراتيجية شاملة تشمل التموضع، الرسائل، وتحديد الجمهور.
  • تصميم الشعار والهوية البصرية: إنشاء شعار وهوية بصرية تمثل العلامة التجارية.
  • إرشادات العلامة التجارية: تطوير مجموعة من الإرشادات لضمان استخدام متسق لعناصر العلامة التجارية.
  • تصميم القرطاسية والمواد الترويجية: تصميم عناصر القرطاسية كبطاقات العمل وغيرها.
  • تصميم العبوات: إنشاء تصاميم تغليف تعبر عن رسالة العلامة التجارية.
  • صوت العلامة التجارية وكتابة النصوص: تطوير صوت مميز للعلامة التجارية وكتابة نصوص ترويجية.
  • الحضور الرقمي للعلامة التجارية: تطوير الهوية الرقمية للعلامة التجارية على الإنترنت.
  • خدمات إعادة العلامة التجارية: تقديم خدمات إعادة تصميم الهوية العلامة التجارية.

استراتيجية إطلاق وترويج العلامة التجارية: دعم في تخطيط وتنفيذ حملات لتقديم العلامة التجارية.

3. ساعات العمل ومراعاة العطلات:

  • 1. ساعات العمل ومراعاة العطلات:
    يقدم مقدم الخدمة خدماته ضمن جدول زمني مرن، يتم تحديده بناءً على طبيعة كل مشروع ومتطلبات الطرف المستفيد. يتم التنسيق مع كل طرف مستفيد لتحديد ساعات العمل الملائمة التي تضمن تحقيق أفضل النتائج مع مراعاة الكفاءة والفعالية.
    مقدم الخدمة ملتزم بتقديم الخدمات بمرونة واستجابة لتغير احتياجات الطرف المستفيد. في حالات الضرورة، يحتفظ مقدم الخدمة بحق تقييم ورفض أية تغييرات قد تؤثر سلبًا على جودة الخدمات المقدمة أو تتجاوز نطاق الاتفاقية. في مثل هذه الحالات، يُعفى مقدم الخدمة من المسؤولية عن أي نتائج سلبية قد تنجم عن عدم تنفيذ هذه التغييرات.
    مقدم الخدمة يلتزم أيضًا بمراعاة العطلات الرسمية المعترف بها في مملكة البحرين. خلال هذه العطلات، قد يتم تعديل أو تعليق الخدمات المقدمة وفقًا للممارسات الوطنية. يُتوقع من الطرف المستفيد احترام هذه العطلات وعدم التواصل أو طلب خدمات في هذه الفترات.
    في حالات الإجازات الطارئة أو الظروف الاستثنائية، يحق لمقدم الخدمة تعليق أو تعديل الخدمات. يُطلب من الطرف المستفيد احترام هذه الحالات وعدم طلب خدمات خلالها.
    هذا البند مصمم ليكون شاملاً ومرنًا، ويعكس الالتزام بتقديم خدمة عالية الجودة مع مراعاة ظروف العمل المتغيرة والعطلات الرسمية.

4.تطويرالاستراتيجية وإدارة خطة التسويق:

  1. تطوير الاستراتيجية وإدارة خطة التسويق:

4.1. في بداية مدة الاتفاقية، سيطور مقدم الخدمة استراتيجية تسويق شاملة. ستشكل هذه الاستراتيجية الأساس لخطط التسويق الشهرية طوال العام، من خلال تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية المستهدفة للتحسين، مع أهداف رقمية محددة ومستويات تحسين متوقعة لكل شهر.

4.2. خطط التسويق الشهرية: سيقوم فريق خبراء التسويق لدى مقدم الخدمة بإنشاء خطة تسويق شهرية تهدف إلى تحقيق هذه الأهداف. ستحدد هذه الخطة الخدمات المدرجة في الاتفاقية والتي سيتم تنفيذها. تشكل موافقة الطرف المستفيد على هذه الاتفاقية موافقة ضمنية على جميع خطط التسويق وحرية فريق مقدم الخدمة في اختيار أو تعديل أو استبعاد خدمات محددة حسب المطلوب.

●      يقر الطرف المستفيد بأنه قد لا يتم استخدام جميع الخدمات المدرجة في الاتفاقية كل شهر، حيث أن إدراجها في خطة التسويق يخضع لتقدير خبراء مقدم الخدمة.

●      سيتم تنفيذ الخدمات فقط إذا تم إدراجها في الخطة الشهرية أو إذا رأى خبراء التسويق ضرورة تنفيذها وملاءمتها لاحتياجات أعمال الطرف المستفيد.

4.3. التنفيذ والمراقبة والتحليل: سيقوم مقدم الخدمة بتنفيذ ومراقبة وتحليل الخدمات المدرجة في خطط التسويق. قد يؤدي تحسين الأداء إلى إجراء تغييرات في الخطة بما في ذلك تعديل أو إيقاف بعض الخدمات.

سيقوم مقدم الخدمة بتكييف الاستراتيجيات والتكتيكات والمحتوى باستمرار لتحسين وتحقيق الأهداف المحددة.

4.4. التزامات وقيود الطرف المستفيد: يوافق الطرف المستفيد على عدم طلب خدمات محددة غير مدرجة في الخطة التسويقية الشهرية التي وضعها خبراء مقدم الخدمة. كما على الطرف المستفيد الامتناع عن فرض أية خطط أو استراتيجيات أو تكتيكات قد تتعارض مع متطلبات المشروع التسويقية كما حددها مقدم الخدمة.

يعتبر الالتزام بالاتجاه الاستراتيجي لمقدم الخدمة وقرارات خبرائه أمرًا أساسيًا لنجاح الجهود التسويقية.

5. مدة العقد:

  • 1. مدة العقد:
    هذه الاتفاقية سارية لمدة تُحدد بناءً على طبيعة كل مشروع واحتياجات الطرف المستفيد. يمكن تجديدها أو تعديلها بموافقة متبادلة من كلا الطرفين، مع مراعاة تغيرات السوق والاحتياجات المتطورة للطرف المستفيد.

6. الرسوم وجدول الدفع:

تُحدد الرسوم بناءً على طبيعة كل مشروع والخدمات المقدمة، وكذلك على أساس عدد الساعات اليومية أو الأسبوعية أو الشهرية المطلوبة لتنفيذ هذه الخدمات. يتم تقسيط الدفعات بطريقة تتناسب مع الاتفاق بين الطرفين وتعكس حجم ونطاق الخدمات المقدمة. في حال التأخير في الدفع من قبل الطرف المستفيد، يجوز فرض رسوم تأخير وفقًا للشروط المتفق عليها بين الطرفين.

7. التعويض:

يقر الطرف المستفيد بأن مقدم الخدمة مسؤول فقط عن توفير الخدمات المنصوص عليها في هذه الاتفاقية. وعليه، يوافق الطرف المستفيد على تعويض مقدم الخدمة وحمايته، بما في ذلك موظفيه وإدارته، من جميع المطالبات، الأضرار، النفقات، والخسائر الناشئة عن استخدامه للخدمات المقدمة تحت هذه الاتفاقية، بما في ذلك مطالبات انتهاك حقوق الملكية الفكرية.

8. السرية:

يعترف الطرف المستفيد بأن مقدم الخدمة قد يحصل على معلومات ومواد سرية تتعلق بأعماله، بما في ذلك، على سبيل المثال، قوائم العملاء، خطط التسويق، المعلومات المالية، وأسرار التجارة (“المعلومات السرية”). يتعهد مقدم الخدمة ببذل أقصى جهوده للحفاظ على سرية هذه المعلومات وعدم الإفصاح عنها لأطراف ثالثة إلا في الحالات القانونية الضرورية. كما يوافق مقدم الخدمة على استخدام المعلومات السرية فقط لغرض تنفيذ الخدمات المحددة في هذه الاتفاقية ولا يتحمل مسؤولية أي أضرار أو خسائر ناتجة عن استخدام الطرف المستفيد للمعلومات السرية.

9. عدم الاستقطاب:

يتعهد الطرف المستفيد بعدم السعي لاستقطاب أو محاولة استقطاب أي من عملاء أو زبائن مقدم الخدمة خلال مدة هذه الاتفاقية ولفترة محددة بعد انتهائها. يقر الطرف المستفيد بأن مثل هذه الأفعال قد تُعتبر مخالفة لشروط الاتفاقية وتتعارض مع أخلاقيات العمل.

10. حقوق الملكية الفكرية:

يعترف الطرف المستفيد بأن جميع حقوق الملكية الفكرية الناشئة عن الأعمال المنتجة أو الخدمات المقدمة في إطار هذه الاتفاقية تعود لمقدم الخدمة أو لطرف ثالث متفق عليه. لا يحق للطرف المستفيد إعادة استخدام أو توزيع هذه الأعمال أو المواد التسويقية المنتجة دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من مقدم الخدمة. يقر مقدم الخدمة بأنه لا يتحمل أي مسؤولية عن أي أضرار أو خسائر قد تنجم عن استخدام أو توزيع هذه الأعمال من قبل الطرف المستفيد أو أي طرف ثال

11. القانون الحاكم والاختصاص القضائي:

تُحكم هذه الاتفاقية وتُفسر وفقًا للقوانين المعمول بها في مملكة البحرين. أي نزاع ينشأ من هذه الاتفاقية أو يتعلق بها يخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم مملكة البحرين، ما لم يتم الاتفاق خطيًا على خلاف ذلك من قبل الطرفين.

12. الإنهاء:

يحق لكلا الطرفين إنهاء هذه الاتفاقية من خلال تقديم إشعار خطي للطرف الآخر قبل مدة لا تقل عن 30 يومًا من التاريخ المحدد للإنهاء. في حال الإنهاء، يتوجب على الطرف المستفيد سداد قيمة جميع الخدمات التي تم تقديمها حتى تاريخ الإنهاء، بما في ذلك أية تكاليف أو نفقات تحملها مقدم الخدمة. إذا كان الطلب بالإنهاء من قبل الطرف المستفيد، يتحمل هو المسؤولية عن دفع القيمة الكاملة للعقد، بالإضافة إلى أية نفقات أخرى مرتبطة بعملية الإنهاء.

13. تجديد العقد:

يمكن تجديد هذه الاتفاقية بموافقة متبادلة بين الطرفين لفترة محددة، وذلك وفقًا لنفس الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية أو أي تعديلات تتم الاتفاق عليها. يجب أن يتم تأكيد التجديد كتابيًا من قِبل الطرفين قبل مدة لا تقل عن 30 يومًا من تاريخ انتهاء المدة الحالية.

14. عملية طلب الخدمة وإجراءات الموافقة:

14.1. يجب أن تتم جميع طلبات الخدمة من قِبل الطرف المستفيد عبر القنوات المحددة حسب ما هو متفق عليه في الاتفاقية. سيقوم فريق الخبراء والمستشارين لدى مقدم الخدمة بتقييم كل طلب للتأكد من توافقه مع الأهداف التسويقية الواقعية والاستراتيجية الكلية.

14.2. يحتفظ مقدم الخدمة بالحق في اقتراح تعديلات أو بدائل على الخدمات المطلوبة، مع الأخذ في الاعتبار الجدوى العملية والتأثير على حجم العمل للفريق.

14.3. الدعم الفني: تقديم دعم فني مباشر عبر WhatsApp، Zoom، والبريد الإلكتروني.

15. سياسة الاستخدام العادل:

15.1. يقر الطرف المستفيد بسياسة الاستخدام العادل التي وضعها مقدم الخدمة بهدف تجنب الإفراط في استخدام موارده. بموجب هذه السياسة، يوافق الطرف المستفيد على استخدام الخدمات بطريقة تأخذ في الاعتبار الطاقة الاستيعابية لمقدم الخدمة والتزاماته الأخرى.

15.2. في الحالات التي تتجاوز فيها طلبات الطرف المستفيد نطاق تقديم الخدمة القياسية، كما هو مُحدد في هذه الاتفاقية، يحتفظ مقدم الخدمة بالحق في رفض تلك الطلبات أو اقتراح خطة بديلة مع تكاليف إضافية حسب الاقتضاء.

15.3. قيود تقديم الخدمة: تخضع الخدمات التي يوفرها مقدم الخدمة لخطط وجداول التسويق والعمل التي وضعها فريق خبراء التسويق لديه. إن موافقة الطرف المستفيد على هذه الاتفاقية الرئيسية تشكل موافقة ضمنية على جميع خطط واستراتيجيات التسويق التي سيضعها وينفذها مقدم الخدمة خلال مدة هذه الاتفاقية. يقر الطرف المستفيد بأن هذه الخطط مصممة لتحقيق أفضل النتائج الممكنة بناءً على خبرة مقدم الخدمة وفهمه للسوق.

في حال عدم وجود صفحة خاصة بسياسة الاستخدام العادل على الموقع الرسمي لمقدم الخدمة، سيضمن مقدم الخدمة تقديم الخدمات ضمن حدود تشغيلية معقولة وبما يتماشى مع أفضل الممارسات في القطاع لتجنب الإفراط في استخدام الموارد.

16. التخطيط التعاوني وتطوير الاستراتيجية:

16.1. عملية التخطيط: سيتعاون مقدم الخدمة بفعالية مع الطرف المستفيد شهريًا لوضع خطة شاملة للخدمات المقبلة. وستستند هذه الخطة إلى أهداف الطرف المستفيد وتقييم الخبراء لدى مقدم الخدمة لما يمكن تحقيقه خلال الوقت والموارد المتاحة.
16.2. تقارير الأداء الشهرية: يسعى مقدم الخدمة إلى تقديم تقارير شهرية عن أداء الحملات التسويقية الرقمية والمواقع الإلكترونية والتطبيقات، غير أن إعداد التقارير المفصلة يخضع لضغوط العمل والتشغيل المتغيرة. وبناءً عليه:
● سيبذل مقدم الخدمة الجهود المعقولة لتجميع هذه التقارير ومشاركتها بقدر الإمكانيات التشغيلية المتاحة.
● سيظل التركيز الرئيسي منصبًا على تنفيذ الحملات والمهام الأخرى ذات الأولوية.
● لا يضمن مقدم الخدمة توفير هذه التقارير بشكل منتظم، إذ يخضع ذلك لتقديره وتوافر الموارد لديه.

17. مسؤوليات الطرف المستفيد وقيود مقدم الخدمة:

1. مسؤوليات الطرف المستفيد وقيود مقدم الخدمة:
17.1. طلبات الطرف المستفيد:
يسعى مقدم الخدمة لتلبية طلبات الطرف المستفيد ضمن حدود معقولة ومتفق عليها. غير أن الطرف المستفيد يدرك أنه لا يمكن تلبية جميع الطلبات، وخاصة تلك التي قد تفرض عبئًا كبيرًا على فريق مقدم الخدمة أو تنحرف بشكل كبير عن الاستراتيجية المتفق عليها.
17.2. توفير المحتوى والبيانات:
● يتحمل الطرف المستفيد مسؤولية توفير جميع المحتوى والأدوات والحسابات وكلمات المرور وأي معلومات أخرى ضرورية لتنفيذ شامل لخدمات التسويق الرقمي. وتشمل هذه الخدمات على سبيل المثال لا الحصر، إدارة منصات التواصل الاجتماعي، وإدارة المواقع الإلكترونية، وإنشاء التصاميم، وإنتاج الرسوم المتحركة ومقاطع الفيديو، واستكشاف الأخطاء الفنية وإصلاحها، وتحسين محركات البحث SEO، بالإضافة إلى غيرها من مشاريع التسويق الرقمي وتطوير المواقع.
● في حال تأخر الطرف المستفيد في توفير هذه المتطلبات، لن يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية أي تأخير ينجم عن ذلك في تنفيذ الخدمات المتفق عليها.
● في حال حدوث تأخير من جانب الطرف المستفيد، يجوز لمقدم الخدمة تمديد الجدول الزمني لتقديم الخدمة بمدة زمنية تعادل مدة التأخير الناجم عن الطرف المستفيد، وذلك لضمان عدم المساس بجودة ونطاق الخدمات المتفق عليها بسبب التأخر في تلقي المدخلات اللازمة من الطرف المستفيد.
17.3. الالتزام بالسياسات:
يتعهد الطرف المستفيد بعدم طلب أي خدمات تنتهك سياسات منصات التسويق أو منصات التواصل الاجتماعي أو محركات البحث أو المواقع الإلكترونية، أو أي قوانين ولوائح سارية في مملكة البحرين.

18. المرونة والتقدير في تقديم الخدمة:

1. المرونة والتقدير في تقديم الخدمة:
18.1. استيعاب طلبات الخدمة الإضافية:
● يحتفظ مقدم الخدمة بالحق، وفقًا لتقديره المطلق، في دراسة والاستجابة حيثما أمكن لطلبات الخدمة الإضافية من الطرف المستفيد. وستخضع هذه الدراسة لتوافر الموارد والموظفين، ويجب تنفيذها دون المساس بجودة ومعايير الخدمات المقدمة.
● من المفهوم تمامًا أن أي استجابة لمثل هذه الطلبات من جانب مقدم الخدمة لا تشكل تنازلًا أو تعديلًا لشروط وأحكام هذه الاتفاقية ما لم يتم الاتفاق على ذلك كتابةً بين الطرفين.
18.2. تعديل الخطط والاستراتيجيات:
● يمنح مقدم الخدمة بموجبه السلطة لتعديل أو مراجعة أو تحسين الخطط الإعلانية والجداول الزمنية فضلاً عن الاستراتيجية التسويقية الشاملة، وإنشاء المحتوى، والمنهجية المتبعة في نطاق العمل. وتهدف هذه التعديلات إلى تحقيق النتائج المرجوة للعميل في مجال خدمات التسويق الرقمي وتطوير المواقع.
● وقد تشمل التعديلات تغييرات في استراتيجيات التسويق ومنهجيات الحملات وعمليات إنشاء المحتوى والممارسات التشغيلية. وسيتم تحديد هذه التعديلات وتنفيذها وفقًا لتقدير فريق مقدم الخدمة، بناءً على تقييمهم كخبراء وأفضل الممارسات في القطاع.
● إن تنفيذ الطرف المستفيد لهذه الاتفاقية الرئيسية يشكل موافقة مسبقة منه على مثل هذه التعديلات والمراجعات. ويلتزم مقدم الخدمة بضمان مواءمة جميع التغييرات التي تتم بموجب هذا البند مع الأهداف والغايات المتفق عليها، مسعىً لتحسين المخرجات والنتائج مع الاستفادة من خبرته المهنية ورؤيته السوقية.

 

19. تحديد المسؤولية والعوامل الخارجية:

1. تحديد المسؤولية والعوامل الخارجية:
19.1. يبذل مقدم الخدمة جهودًا حثيثة لتحقيق أهداف التسويق للعميل بأفضل ما لديه من إمكانيات. ومع ذلك، يعترف الطرف المستفيد بأن هناك مجموعة واسعة من العوامل الخارجية التي تفوق سيطرة مقدم الخدمة وقد تؤثر على نتائج الجهود التسويقية. تشمل هذه العوامل توجهات السوق، الظروف الاقتصادية، التغيرات في سلوك المستهلكين، الاضطرابات التكنولوجية، وأفعال المنافسين.
19.2. في ضوء هذه العوامل الخارجية، لا يجوز تحميل مقدم الخدمة المسؤولية عن عدم تحقيق أهداف تسويقية محددة أو عن أي قصور في النتائج المرغوبة. يلتزم مقدم الخدمة بتطبيق خبرته وموارده بجدية ولكنه لا يضمن تحقيق نتائج محددة أو كمية.
19.3. سيحافظ مقدم الخدمة على التواصل الشفاف مع الطرف المستفيد بشأن أية تحديات أو عقبات قد تظهر أثناء تنفيذ الاستراتيجية التسويقية، وسيبذل جهودًا معقولة للتكيف والاستجابة للظروف المتغيرة.
19.4. يهدف هذا البند إلى الإقرار بتعقيد وعدم يقين الأنشطة التسويقية وإرساء فهم عادل بين الطرف المستفيد ومقدم الخدمة بخصوص المسؤولية عن النتائج.

 

20. إعفاء مقدم الخدمة من المسؤولية:

يقر الطرف المستفيد بأن مقدم الخدمة لن يتحمل أي مسؤولية عن الأضرار أو الخسائر التي قد تنتج عن أنشطته التجارية، سواء خلال فترة سريان الاتفاقية أو بعد انتهائها. يفهم الطرف المستفيد ويوافق على أن مقدم الخدمة يعمل بنية حسنة وضمن نطاق ممارسات العمل المقبولة.

21. الاتفاقية الكاملة:

تشكل هذه الاتفاقية الوثيقة الشاملة والكاملة بين الطرفين وتلغي وتحل محل جميع الاتفاقيات والتفاهمات والمفاوضات والمناقشات السابقة والمعاصرة بين الطرفين، سواء أكانت شفهية أو مكتوبة. لا يمكن تعديل هذه الاتفاقية إلا من خلال وثيقة مكتوبة وموقعة من كلا الطرفين.

22. حق التعديل:

يحتفظ مقدم الخدمة بحق تعديل شروط هذه الاتفاقية في أي وقت ودون الحاجة إلى إشعار مسبق. يعتبر استمرار الطرف المستفيد في استخدام الخدمات بعد أي تعديلات كموافقة ضمنية على التغييرات المطبقة.

MASTER AGREEMENT

This Agreement and Memorandum of Understanding is hereby entered into by and between ‘Service Provider’, defined as MARKETING DOT LIMITED DIGITAL SOLUTIONS, and ‘Beneficiary Party’, identified as any person or entity desiring to avail of the ‘Comprehensive Virtual Marketing Department Package’ provided by MARKETING DOT LIMITED DIGITAL SOLUTIONS. WHEREAS both parties aim to bolster marketing initiatives and achieve targeted outcomes, and WHEREAS the Service Provider is prepared and willing to provide such services in accordance with the terms and conditions stipulated in this Agreement, the parties hereby agree as follows:

Definitions and Interpretations

1. Definitions and Interpretations
Definitions and Interpretations
In this Agreement, the following terms shall have the meanings set forth below unless the context otherwise requires:
1.1. “Agreement” refers to this Comprehensive Virtual Marketing Department Agreement and Memorandum of Understanding, including all its schedules, annexes, and amendments.
1.2. “Service Provider” means MARKETING DOT LIMITED DIGITAL SOLUTIONS, the entity providing comprehensive marketing services as outlined in this Agreement.
1.3. “Beneficiary Party” refers to any person or entity engaging the services of the Service Provider under the terms of this Agreement and agreeing to the terms and conditions herein.
1.4. “Services” encompasses all marketing, design, and support activities and deliverables provided by the Service Provider to the Beneficiary Party, as detailed in the “Services Provided” section of this Agreement.
1.5. “Effective Date” refers to the date on which this Agreement is executed by both parties.
1.6. “Term” means the duration of this Agreement, commencing on the Effective Date and continuing for the period specified unless earlier terminated in accordance with the terms herein.
1.7. “Confidential Information” includes any information, whether written, electronic, or oral, disclosed by either party to the other that is designated as confidential or ought reasonably to be considered as confidential given the nature of the information and the circumstances of disclosure.
1.8. “Marketing Initiatives” refers to the various strategies and actions undertaken or proposed to be undertaken by the Beneficiary Party, in relation to which the Service Provider provides its services.
1.9. “Party” or “Parties” refers to the Service Provider and the Beneficiary Party, individually or collectively.
1.10. “Working Hours” refers to the hours during which the Service Provider’s team is scheduled to work on the Beneficiary Party’s projects, as mutually agreed upon.
1.11. “Official Holidays” refers to public holidays recognized by the Kingdom of Bahrain, during which normal business operations of the Service Provider may be suspended or adjusted.
In interpreting this Agreement:
● Words in the singular include the plural and vice versa.
● References to a gender include other genders.
● Headings are for convenience only and do not affect interpretation.
● References to clauses, schedules, or annexures are to those of this Agreement.
● References to statutes include their amendments or replacements.

 

Services Provided

1. Services Provided
The Service Provider will provide the “Comprehensive Virtual Marketing Department Package” to the Beneficiary Party, which includes the following services:
2.1. Website Management:
● Content Management: Professional handling of content, including additions, modifications, and deletions.
● Design Customization: Tailoring website aesthetics for an outstanding user experience.
● Performance Optimization: Enhancing site speed and efficiency for superior user engagement.
● Health Monitoring: Ongoing checks for optimal website functionality and health.
● Conversion Tracking: Utilizing advanced tools like various pixels and Google Tag Manager for precise tracking.
● Catalog Management: Handle catalogs across platforms such as Facebook, Snapchat, and TikTok.
● SEO: In-depth search engine optimization for improved visibility and ranking.
● Analytics: Detailed analysis for informed decision-making.
● Payment and Shipping: Seamless management of ecommerce logistics.
● Regular Updates: Keeping your site, plugins, and themes up-to-date with the latest trends and security measures.
● New Website Creation/Redesign: Building or revamping websites tailored to Beneficiary Party specifications.
● Custom Page Design: Each page is designed to reflect the unique brand identity.
● UX Optimization: Enhancing the user experience for improved conversions and customer satisfaction.
● Web Hosting: Complimentary hosting for website and reliable, regular backups.
2.2. Social Media Management (Instagram & TikTok):
● Engaging Content Creation: Crafting platform-specific content to captivate your audience.
● Active Online Presence: Consistent posting to ensure ongoing engagement.
● Audience Engagement: Innovative strategies to grow followers and interactions.
● Analytics & Reporting: Tracking growth and engagement with detailed reports.
● Influencer Collaborations: Coordinating with influencers to amplify brand visibility.
● Graphic Design & Motion Graphics: Creating visually stunning designs and animations to enhance social media content and online presence.
2.3. Google Business Management:
● Profile Optimization: Maximizing local SEO through strategic Google Business profile setup.
● Information Updates: Keeping business details current for customer convenience.
● Review Management: Handling customer feedback professionally.
● Local Engagement: Engaging local customers with timely updates and offers.
● Performance Tracking: Analyzing local search performance for strategic improvements.
2.4. Blog Management:
● Content Creation: Developing industry-relevant blog posts to engage your audience.
● SEO for Blogs: Each post is optimized for maximum online visibility.
● Regular Posting: Maintaining a consistent blog schedule to keep your audience informed.
● Social Media Integration: Leveraging social media to boost blog traffic.
● Performance Analytics: Measuring blog impact and engagement.
2.5. Jetpack CRM Implementation and Management:
● CRM Setup: Installing and managing Jetpack CRM for the subscription period.
● Marketing Automation: Activating features for streamlined email marketing and automated marketing tasks.
● CRM Funnels & Automation: Visualizing customer acquisition stages and automating routine tasks.
● Contact Segmentation: Efficiently managing contact lists for targeted marketing.
● Email Marketing & Data Import: Utilizing easy-to-use extensions for effective email campaigns and seamless data import.
2.6. WhatsApp Group for Communication and Support:
● Direct Support: A dedicated group for swift and effective communication and project discussions.
2.7. Email Marketing:
● Campaign Creation and Management: Developing tailored email marketing campaigns that align with the Beneficiary Party’s objectives. This involves crafting compelling email content, designing attractive layouts, and segmenting email lists to target specific audience groups.
● Promotion of Services and Products: Using email campaigns to effectively showcase the Beneficiary Party’s products and services. This includes creating product-focused newsletters, promotional offers, and event announcements.
● Performance Tracking and Optimization: Monitoring key metrics such as open rates, click-through rates, and conversion rates. Using this data to continually refine and optimize email strategies for better engagement and results.
● Compliance and Best Practices: Ensuring all email marketing activities comply with relevant regulations (like GDPR) and adhere to best email marketing practices.
2.8. Digital Sales Funnels:
● Custom Funnel Design: Building customized digital sales funnels tailored to the Beneficiary Party’s specific marketing plan. This includes identifying the various stages of the customer journey and developing strategies for each stage.
● Conversion Optimization: Implementing techniques to maximize conversion rates at each funnel stage. This could involve A/B testing, landing page optimization, and persuasive copywriting.
● Integration with Marketing Tools: Seamlessly integrating the sales funnel with other digital marketing tools like CRM systems, email marketing platforms, and analytics tools.
● Performance Analysis: Regularly analyzing the performance of the sales funnel to identify areas for improvement and to ensure that it aligns with the overall marketing objectives.
2.9. Chatbot Management:
● Chatbot Development and Updates: Creating and regularly updating chatbots on the Beneficiary Party’s website and social media platforms to ensure they are effective and up-to-date.
● Creating Chatbot Flows: Designing interactive and engaging chatbot conversation flows that enhance customer experience and provide valuable information.
● Customer Inquiry Response: Programming chatbots to handle common customer inquiries efficiently, providing instant assistance and improving customer service.
● Integration with Business Systems: Ensuring the chatbot is integrated with other business systems for seamless information sharing and service provision.
● Analytics and Improvements: Using chatbot interaction data to gain insights into customer preferences and behavior, and continually refining the chatbot experience based on these insights.

2.10. Comprehensive Print Design Services:
● Diverse Design Offerings: Providing design services for a variety of print materials such as brochures, booklets, business cards, billboards, posters, and other promotional printouts.
● Customized Designs: Creating print designs that reflect the Beneficiary Party’s brand identity and meet their unique marketing needs. This includes selecting colors, fonts, and images that align with the Beneficiary Party’s message.
● High Quality and Creativity: Ensuring high-quality in design and print with a focus on creativity and innovation to attract the target audience’s attention.
● Coordination with Printing Services: Collaborating with printing services to ensure that designs are printed perfectly according to the required specifications.
● Revisions and Adjustments: Offering revision and adjustment services to guarantee complete Beneficiary Party satisfaction with the final design.
2.11. Branding Services:
● Brand Strategy Development: Crafting a comprehensive brand strategy that includes positioning, messaging, and target audience identification. This strategy will guide all branding efforts to ensure consistency and effectiveness.
● Logo Design and Brand Identity: Creating a unique logo and visual identity that encapsulates the essence of the brand. This includes designing a color palette, typography, and other visual elements that represent the brand’s personality and values.
● Brand Guidelines: Developing a set of brand guidelines that outline how to use the brand elements. This ensures consistency across all marketing materials and platforms.
● Corporate Stationery and Collateral Design: Designing business cards, letterheads, envelopes, and other stationery items to maintain a cohesive brand image.
● Packaging Design: Creating attractive and functional packaging designs that not only protect the product but also communicate the brand’s message effectively.
● Brand Voice and Copywriting: Crafting a unique brand voice and writing compelling copy for various platforms and materials, ensuring that the brand’s message is conveyed clearly and consistently.
● Digital Brand Presence: Developing the brand’s digital presence, including website design, social media profiles, and digital advertising, to create a strong online identity.
● Rebranding Services: Offering rebranding services for businesses looking to refresh or completely overhaul their brand identity.
● Brand Launch and Promotion Strategy: Assisting in the launch of the new brand or rebrand, including planning and executing marketing campaigns to introduce the brand to the market.

Working Hours and Holiday Observance

1. Working Hours and Holiday Observance
The Service Provider will offer services within a flexible schedule, tailored according to the nature of each project and the requirements of the Beneficiary Party. A mutually agreeable working schedule will be established with each Beneficiary Party to ensure optimal outcomes while maintaining efficiency and effectiveness.
The Service Provider is committed to providing services with flexibility and responsiveness to the changing needs of the Beneficiary Party. In cases of necessity, the Service Provider reserves the right to evaluate and refuse any changes that may negatively impact the quality of the services provided or exceed the scope of the agreement. In such cases, the Service Provider is exempted from liability for any negative results arising from the non-implementation of these changes.
Additionally, the Service Provider observes all official holidays recognized in the Kingdom of Bahrain. During these holidays, services provided may be adjusted or suspended in accordance with national practices. The Beneficiary Party is expected to respect these holidays and refrain from initiating contact or requesting services during these periods.
In the event of emergency leaves or exceptional circumstances, the Service Provider may suspend or modify services. The Beneficiary Party is expected to respect these situations and refrain from requesting services during such times.
This clause is designed to be comprehensive and flexible, reflecting a commitment to high-quality service while accommodating changing work conditions and official holidays.

 

Strategy Development and Marketing Plan Management

1. Strategy Development and Marketing Plan Management:
4.1. Establishing Marketing Strategy: At the commencement of the Agreement term, the Service Provider will develop a comprehensive marketing strategy. This strategy will serve as the foundation for the monthly marketing plans throughout the year, outlining key performance indicators (KPIs) targeted for improvement, with specific numerical goals and anticipated improvement levels for each month.
4.2. Monthly Marketing Plans: Each month, the Service Provider’s team of marketing experts will create a marketing plan aimed at achieving these goals. This plan will determine which of the services listed in the Agreement will be executed. The Beneficiary Party’s consent to this Agreement constitutes implicit approval of all marketing plans and the discretion of the Service Provider’s team to select, modify, or exclude specific services as required.
● The Beneficiary Party acknowledges that not all services listed in the Agreement may be utilized each month, as their inclusion in the marketing plan is at the discretion of the Service Provider’s experts.
● Services will only be executed if they are included in the monthly plan or if the marketing experts deem them necessary and suitable for the Beneficiary Party’s business needs.
4.3. Execution, Monitoring, and Analysis: The Service Provider will execute, monitor, and analyze the services included in the marketing plans. Performance optimization may lead to changes in the plan, including the modification or discontinuation of certain services.
The Service Provider will continually adapt strategies, tactics, and content to improve and achieve the established goals.
4.4. Beneficiary Party’s Obligations and Restrictions: The Beneficiary Party agrees not to request specific services that are not included in the monthly marketing plan crafted by the Service Provider’s experts. The Beneficiary Party shall also refrain from imposing any plans, strategies, or tactics that may conflict with the project’s marketing requirements as set by the Service Provider.
Adherence to the Service Provider’s strategic direction and expert decisions is essential for the success of the marketing efforts.

 

Contract Term

1. Contract Term
This Agreement is effective for a period determined based on the nature of each project and the requirements of the Beneficiary Party. It may be renewed or amended by mutual agreement of both parties, taking into account market changes and evolving needs of the Beneficiary Party.

Fees and Payment Schedule

The fees are determined based on the nature of each project and the services provided, as well as the number of daily, weekly, or monthly hours required to execute these services. Payments are to be made in installments, as mutually agreed upon by both parties, reflecting the volume and scope of services provided. In the event of any delay in payment by the Beneficiary Party, a late payment fee may be imposed as per the terms agreed between the parties.

Indemnification

The Beneficiary Party acknowledges that the Service Provider is solely responsible for providing the services as stipulated in this Agreement. Therefore, the Beneficiary Party agrees to indemnify and hold harmless the Service Provider, including its employees and management, from all claims, damages, expenses, and losses arising from their use of the services provided under this Agreement, including claims related to intellectual property rights infringement.

Confidentiality

The Beneficiary Party acknowledges that the Service Provider may access confidential information and materials related to its business, including customer lists, marketing plans, financial data, and trade secrets (“Confidential Information”). The Service Provider commits to exerting utmost efforts to maintain the confidentiality of this information, disclosing it only in legally necessary cases. The Service Provider agrees to use the Confidential Information solely for the purpose of performing the services specified in this Agreement and shall not bear responsibility for any damages or losses resulting from the Beneficiary Party’s use of the Confidential Information.

Non-Solicitation

The Beneficiary Party commits not to solicit or attempt to solicit any of the Service Provider’s clients or customers during the term of this Agreement and for a specified period following its termination. The Beneficiary Party acknowledges that such actions would be considered a violation of the terms of this Agreement and contrary to business ethics

Intellectual Property

The Beneficiary Party acknowledges that all intellectual property rights arising from the works produced or services provided under this Agreement belong to the Service Provider or a third party agreed upon by the Service Provider. The Beneficiary Party is not permitted to reuse or distribute these works or marketing materials produced without prior written consent from the Service Provider. The Service Provider acknowledges that it bears no responsibility for any damages or losses that may result from the Beneficiary Party’s or any third party’s use or distribution of these works.

Governing Law and Jurisdiction

This Agreement shall be governed by and construed in accordance with the laws in force in the Kingdom of Bahrain. Any dispute arising out of or in connection with this Agreement shall fall under the exclusive jurisdiction of the courts of the Kingdom of Bahrain, unless otherwise mutually agreed upon in writing by the parties.

Termination

Either party may terminate this Agreement by providing written notice to the other party at least 30 days prior to the intended termination date. Upon termination, the Beneficiary Party is required to pay for all services rendered up to the date of termination, including any expenses incurred by the Service Provider. If the termination request is initiated by the Beneficiary Party, they shall bear the responsibility for paying the full amount of the contract, as well as any other related termination expenses.

Contract Renewal

This Agreement may be renewed by mutual consent of the parties for a specified period, subject to the same terms and conditions as outlined in this Agreement or any agreed-upon amendments. The renewal should be confirmed in writing by both parties at least 30 days prior to the expiration of the current term.

Service Request and Approval Process

1. Service Request and Approval Process:
14.1. All service requests by the Beneficiary Party must be communicated through the designated channels as per the agreement. The Service Provider’s team of experts and consultants will evaluate each request to ensure alignment with the realistic marketing objectives and the overall strategy.
14.2. The Service Provider reserves the right to propose adjustments or alternatives to the requested services, taking into consideration the practicality and the impact on the team’s workload.
14.3. Technical Support: Providing direct technical support via Whatsapp, Zoom and email.

 

Fair Use Policy

1. Fair Use Policy:
15.1. The Beneficiary Party acknowledges the Fair Use Policy, which is designed to prevent overburdening of the Service Provider’s resources. Under this policy, the Beneficiary Party agrees to utilize the services in a manner that is considerate of the Service Provider’s capacity and other commitments.
15.2. In scenarios where the Beneficiary Party’s requests exceed the scope of standard service provision, as defined in this Agreement, the Service Provider shall have the discretion to decline such requests or propose an amended plan with additional costs.
15.3. Service Provision Limitations: The services provided by the Service Provider will be governed by the marketing and time plans developed by the Service Provider’s team of marketing experts. The Beneficiary Party’s agreement to this Master Agreement constitutes implicit consent to all marketing plans and strategies that will be written and executed by the Service Provider throughout the duration of this Agreement. The Beneficiary Party acknowledges that these plans are crafted to achieve the best possible outcomes based on the Service Provider’s expertise and understanding of the market. In the absence of a Fair Usage Policy page on the Service Provider’s official website, the Service Provider will ensure that the services are delivered within reasonable operational limits and in accordance with industry best practices to avoid overburdening resources.

Collaborative Planning and Strategy Development

1. Collaborative Planning and Strategy Development:
16.1. Planning Process: The Service Provider will proactively collaborate with the Beneficiary Party each month to develop a comprehensive plan for the upcoming services. This plan will be based on the Beneficiary Party’s goals and the Service Provider’s expert assessment of what is achievable within the designated time and resources.
16.2. Monthly Performance Reports: While the Service Provider endeavors to provide monthly reports on the performance of digital marketing and advertising campaigns, websites, and applications, the creation of detailed reports is subject to varying workloads and operational pressures. Therefore:
● The Service Provider will make reasonable efforts to compile and share these reports as operational capacity allows.
● The primary focus will remain on the execution of campaigns and other tasks.
● The provision of these reports is not guaranteed and is subject to the discretion and availability of the Service Provider’s resources.

Beneficiary Party's Responsibilities and Service Provider's Limitations

1. Beneficiary Party’s Responsibilities and Service Provider’s Limitations:
17.1. Beneficiary Party’s Requests:
The Service Provider aims to accommodate the Beneficiary Party’s requests within reasonable bounds. However, the Beneficiary Party acknowledges that not all requests can be fulfilled, especially if they impose excessive demand on the Service Provider’s team or deviate significantly from the agreed strategy.
17.2. Provision of Content and Data:
● The Beneficiary Party is responsible for providing all necessary content, tools, accounts, passwords, and other information required for the comprehensive execution of digital marketing services. These services include, but are not limited to, social media management, website management, design creation, video and motion graphics production, technical troubleshooting, SEO, and other digital marketing and web development projects.
● In case of any delay by the Beneficiary Party in providing these requirements, the Service Provider shall not be held responsible for any resulting delay in the execution of these services.
● Should there be a delay from the Beneficiary Party’s side, the Service Provider may extend the timeline for service delivery by a duration equivalent to the delay caused by the Beneficiary Party. This is to ensure that the quality and scope of the services are not compromised due to the delay in receiving the necessary inputs from the Beneficiary Party.
17.3. Compliance with Policies:
The Beneficiary Party shall not request services that violate the policies of marketing platforms, social media platforms, search engines, websites, and laws and regulations in force in the Kingdom of Bahrain.

 

Flexibility and Discretion in Service Provision

1. Flexibility and Discretion in Service Provision:
18.1. Accommodation of Additional Service Requests:
● The Service Provider reserves the right, at its sole discretion, to consider and, where feasible, accommodate additional service requests by the Beneficiary Party. Such consideration will be subject to the availability of resources and personnel and shall be executed without compromising the quality and standards of the services provided.
● It is expressly understood that any accommodation of such requests by the Service Provider does not constitute a waiver or amendment of the terms and conditions of this Agreement unless expressly agreed upon in writing by both parties.
18.2. Modification of Plans and Strategies:
● The Service Provider is hereby granted the authority to modify, revise, or enhance not only the advertising and time plans but also the overarching marketing strategy, content creation, and methodological approach to the scope of work. Such modifications will be aimed at achieving the Beneficiary Party’s desired outcomes within the realms of digital marketing and web development services.
● The adjustments may encompass, but are not limited to, alterations in marketing strategies, campaign methodologies, content generation processes, and operational workflows. These adjustments will be determined and implemented at the discretion of the Service Provider’s team, based on their expert assessment and industry best practices.
● The Beneficiary Party’s execution of this Master Agreement shall constitute their preemptive approval of such modifications and revisions. The Service Provider commits to ensuring that all changes made under this provision are aligned with the agreed-upon objectives and goals, endeavoring to optimize deliverables and outcomes while leveraging their professional expertise and market insights.

 

Limitation of Liability and External Factors

1. Limitation of Liability and External Factors:
19.1. The Service Provider endeavors to achieve the Beneficiary Party’s marketing goals to the best of its ability. However, the Beneficiary Party acknowledges that a wide range of external factors, beyond the control of the Service Provider, can influence the outcomes of the marketing efforts. These factors may include, but are not limited to, market trends, economic conditions, changes in consumer behavior, technological disruptions, and competitors’ actions.
19.2. In light of these external factors, the Service Provider shall not be held liable for failing to achieve specific marketing objectives or for any lack of desired results. The Service Provider commits to applying its expertise and resources diligently but cannot guarantee specific outcomes or quantitative results.
19.3. The Service Provider will maintain transparent communication with the Beneficiary Party regarding any challenges or obstacles encountered during the execution of the marketing strategy and will make reasonable efforts to adapt and respond to changing conditions.
19.4. This clause is intended to recognize the complexity and unpredictability of marketing activities and to establish a fair understanding between the Beneficiary Party and the Service Provider regarding responsibility for outcomes.

Service Provider's Liability Exemption

The Beneficiary Party acknowledges that the Service Provider will not be held responsible for any damages or losses that may arise from the Service Provider’s business activities, both during the term of this Agreement and after its conclusion. The Beneficiary Party understands and agrees that the Service Provider operates with good intentions and within the bounds of acceptable business practices.

Entire Agreement

The Service Provider reserves the right to modify the terms of this Agreement at any time without prior notice. The continued use of services by the Beneficiary Party following any amendments shall constitute implicit acceptance of the applied changes.

× Available on SundayMondayTuesdayWednesdayThursdayFridaySaturday