اتفاقية الاشتراكات وقسم التسويق الافتراضي
الاتفاقية الرئيسية
تم إبرام هذه الاتفاقية ومذكرة التفاهم بين “مقدم الخدمة”، المعرف بـ”ماركتنج دوت ليمتد للحلول الرقمية”، و”الطرف المستفيد”، المُحدد بأنه أي شخص أو كيان يرغب في الاستفادة من الاشتراك في الخدمات التسويقية أو إنشاء قسم التسويق الافتراضي الشامل الذي توفره “ماركتنج دوت ليمتد للحلول الرقمية”. وبما أن الطرفين يطمحان إلى تعزيز المبادرات التسويقية وتحقيق النتائج المستهدفة، ونظرًا لاستعداد “مقدم الخدمة” لتقديم هذه الخدمات وفقًا للشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، فإن الطرفين يتفقان على ما يلي:
1. التعريفات والتفسيرات
في هذه الاتفاقية، يكون للمصطلحات التالية المعاني المحددة أدناه، ما لم يقتضي السياق خلاف ذلك:
1.1 “الاتفاقية”: تُشير إلى هذه الاتفاقية الشاملة للقسم التسويقي الافتراضي ومذكرة التفاهم، بما في ذلك جميع المرفقات، الجداول، والتعديلات اللاحقة.
1.2 “مقدم الخدمة”: يُعني ‘ماركتنج دوت ليميتد للحلول الرقمية’، الجهة المسؤولة عن تقديم خدمات التسويق الشامل كما هو موضح في هذه الاتفاقية.
1.3 “الطرف المستفيد”: يُشير إلى أي شخص أو كيان يستفيد من خدمات مقدم الخدمة بموجب هذه الاتفاقية ويوافق على الشروط والأحكام المنصوص عليها.
1.4 “الخدمات”: تغطي كافة الأنشطة والخدمات التسويقية والتصميمية والدعمية التي يقدمها مقدم الخدمة للطرف المستفيد، كما هو موضح في قسم ‘الخدمات المقدمة’ ضمن هذه الاتفاقية.
1.5 “تاريخ النفاذ”: يُشير إلى التاريخ الذي تم فيه توقيع هذه الاتفاقية من قبل كلا الطرفين.
1.6 “المدة”: تعني الفترة الزمنية لهذه الاتفاقية، تبدأ من تاريخ النفاذ وتستمر للمدة المُحددة، ما لم يتم إنهاؤها مُبكرًا وفقًا للشروط المُحددة هنا.
1.7 “المعلومات السرية”: تتضمن أي معلومات، سواء كانت مكتوبة، إلكترونية، أو شفوية، يتم الكشف عنها من قِبَل أي طرف للطرف الآخر والتي تُصنَّف كسرية أو يفترض بطبيعتها وظروف الإفصاح عنها أن تكون سرية.
1.8 “مبادرات التسويق”: تُشير إلى المجموعة المتنوعة من الاستراتيجيات والإجراءات التي يُقدم عليها الطرف المستفيد أو يقترح تنفيذها، والتي يُقدم مقدم الخدمة خدماته في إطارها.
1.9 “الطرف” أو “الأطراف”: تُشير إلى مقدم الخدمة والطرف المستفيد، إما بشكل منفرد أو مجتمع.
1.10 “ساعات العمل”: تُشير إلى الساعات التي يُجدول خلالها عمل فريق مقدم الخدمة على مشاريع الطرف المستفيد، وفقًا للاتفاق المتبادل بين الطرفين.
1.11 “العطلات الرسمية”: تُشير إلى العطلات العامة المُعترف بها في مملكة البحرين، والتي قد يتم خلالها تعليق أو تعديل الأعمال العادية لمقدم الخدمة.
في تفسير هذه الاتفاقية:
- الكلمات المفردة تشمل الجمع والعكس صحيح.
- الإشارات إلى جنس تشمل الأجناس الأخرى.
- العناوين مُضافة للتيسير ولا تؤثر على تفسير النص.
- الإشارات إلى البنود، الجداول، أو الملاحق هي لتلك الموجودة في هذه الاتفاقية.
الإشارات إلى القوانين تشمل تعديلاتها أو القوانين البديلة.
2. الخدمات المقدمة
سيوفر مقدم الخدمة للطرف المستفيد “حزمة قسم التسويق الافتراضي الشاملة”، التي تشمل احدى او بعض او كل الخدمات التالية:
2.1. إدارة الموقع الإلكتروني: تتضمن الخدمات المقدمة في هذا الإطار ما يلي:
- إدارة المحتوى: التعامل الاحترافي مع المحتوى بما في ذلك الإضافات، التعديلات، والحذف.
- تخصيص التصميم: تطوير تصميم الموقع لتوفير تجربة مستخدم فريدة.
- تحسين الأداء: زيادة كفاءة وسرعة الموقع لتعزيز تفاعل الزوار.
- مراقبة الصحة: القيام بفحوصات دورية للتأكد من أداء الموقع وفعاليته.
- تتبع التحويلات: استخدام أدوات متقدمة مثل البكسلات المتنوعة وGoogle Tag Manager للتتبع الدقيق.
- إدارة الكتالوج: الإشراف على الكتالوجات عبر منصات مثل Facebook، Snapchat، وTikTok.
- تحسين محركات البحث (SEO): تحسين الوصول وترتيب الموقع في نتائج البحث.
- التحليلات: تحليل مفصل لدعم اتخاذ القرارات.
- إدارة الدفع والشحن: تنسيق اللوجستيات للتجارة الإلكترونية.
- التحديثات المنتظمة: الحفاظ على تحديث الموقع والإضافات والقوالب بأحدث التوجهات أو الأساليب الحديثة وتدابير الأمان
- إنشاء أو إعادة تصميم الموقع: تطوير أو تجديد المواقع وفقًا لمتطلبات الطرف المستفيد.
- تصميم الصفحات المخصصة: إنشاء صفحات تعكس هوية العلامة التجارية.
- تحسين تجربة المستخدم: تعزيز واجهة المستخدم لزيادة التحويلات والرضا.
- استضافة الويب: استضافة مجانية للموقع الإلكتروني مع نسخ احتياطي منتظم وموثوق
2.2. إدارة منصات التواصل الاجتماعي (Instagram وTikTok):
- إنتاج محتوى جاذب: إنتاج محتوى خاص لكل منصة لجذب المتابعين.
- الحضور النشط عبر الإنترنت: النشر المستمر لضمان انخراط الجمهور.
- تفاعل الجمهور: تطبيق استراتيجيات مبتكرة لزيادة المتابعين والتفاعلات.
- التحليلات وإعداد التقارير: تتبع النمو والتفاعل مع تقديم تقارير مفصلة.
- التعاون مع المؤثرين: التنسيق مع المؤثرين لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية.
- التصميم الجرافيكي والرسوم المتحركة: إنشاء تصاميم ورسوم بصرية جذابة لتعزيز المحتوى الرقمي.
2.3. إدارة أعمال Google:
- تحسين الملف الشخصي: تطوير وتحسين ملف تعريف Google Business لزيادة الوصول المحلي.
- تحديث المعلومات: الحرص على أن تكون تفاصيل العمل محدثة ودقيقة.
- إدارة المراجعات: التعامل المهني مع التقييمات والآراء من العملاء.
- التفاعل المحلي: الاهتمام بالعملاء المحليين من خلال تحديثات وعروض محددة.
- تتبع الأداء: تحليل أداء البحث المحلي لتحسين الاستراتيجيات.
2.4. إدارة المدونة:
- إنشاء المحتوى: تطوير مقالات مدونة ذات صلة بالقطاع لجذب الجمهور المستهدف.
- تحسين محركات البحث للمدونة: تحسين كل مقال لتعزيز الوصول إليه عبر الإنترنت.
- النشر المنتظم: المحافظة على جدول نشر ثابت لإبقاء الجمهور على اطلاع.
- التكامل مع منصات التواصل الاجتماعي: الاستفادة من منصات التواصل لزيادة زيارات المدونة.
- تحليل الأداء: قياس أثر المدونة ومستوى تفاعل الزوار معها.
2.5. تطبيق وإدارة نظام إدارة علاقات العملاء CRM:
- الإعداد الأولي: تثبيت وإدارة نظام Jetpack CRM لفترة الاشتراك.
- أتمتة التسويق: تفعيل ميزات التسويق الآلي والبريد الإلكتروني.
- أقماع المبيعات والأتمتة: رسم مراحل اكتساب العملاء وأتمتة المهام الروتينية.
- تقسيم قوائم الاتصال: إدارة فعالة لقوائم العملاء للتسويق المستهدف.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني واستيراد البيانات: استخدام أدوات سهلة لحملات البريد الإلكتروني الفعالة واستيراد البيانات.
2.6. مجموعة WhatsApp للتواصل والدعم:
- الدعم المباشر: تخصيص مجموعة للتواصل السريع والفعال ومناقشة المشاريع.
2.7. التسويق عبر البريد الإلكتروني:
- إنشاء الحملات وإدارتها: تصميم حملات بريد إلكتروني مخصصة تتماشى مع أهداف الطرف المستفيد، مع تصميم محتوى جذاب وتقسيم القوائم البريدية.
- الترويج للمنتجات والخدمات: استخدام الحملات لعرض المنتجات والخدمات بشكل فعال، بما في ذلك النشرات الإخبارية، العروض الترويجية، والإعلانات.
- تتبع الأداء والتحسين: رصد المؤشرات الأساسية كمعدلات الاستجابة، واستخدام البيانات لتحسين استراتيجيات البريد الإلكتروني.
- الالتزام بالممارسات المثلى: التأكد من التزام جميع أنشطة التسويق عبر البريد الإلكتروني باللوائح ذات الصلة وأفضل الممارسات.
2.8. أقماع المبيعات الرقمية:
- تصميم القمع المخصص: بناء أقماع مبيعات رقمية مخصصة تتوافق مع خطة تسويق الطرف المستفيد، بما في ذلك تحديد مراحل رحلة الطرف المستفيد.
- تحسين معدلات التحويل: تطبيق تقنيات لتعظيم معدلات التحويل في كل مرحلة من مراحل القمع.
- الدمج مع أدوات التسويق الرقمي: دمج قمع المبيعات بسلاسة مع أدوات التسويق كأنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات التحليل.
- تحليل الأداء: تحليل أداء قمع المبيعات بشكل دوري لتحديد مجالات التحسين.
2.9. إدارة المحادثات الآلية:
- تطوير المحادثات الآلية وتحديثها: إنشاء محادثات آلية على منصات الطرف المستفيد الرقمية وتحديثها باستمرار لضمان فعاليتها.
- تصميم مسارات المحادثة: تصميم مسارات محادثة تفاعلية وجذابة لتحسين تجربة المستخدم وتقديم معلومات قيّمة.
- الرد على استفسارات العملاء: برمجة المحادثات الآلية للتعامل بكفاءة مع الاستفسارات الشائعة وتقديم مساعدة فورية.
- التكامل مع أنظمة العمل: ضمان تكامل المحادثات الآلية مع الأنظمة الأخرى لتبادل المعلومات وتقديم الخدمات بسلاسة.
2.10. خدمات التصميم للمطبوعات:
- تقديم تصاميم متنوعة: توفير خدمات تصميم لمواد مطبوعة مختلفة كالكتيبات، بطاقات العمل، اللوحات الإعلانية، وغيرها.
- تصاميم مخصصة: إنشاء تصاميم تعكس هوية العلامة التجارية وتلبي الاحتياجات التسويقية.
- جودة وإبداع: الحرص على الجودة العالية في التصميم والطباعة مع التركيز على الإبداع.
- التنسيق مع خدمات الطباعة: التعاون مع الخدمات الطباعية لضمان الجودة.
2.11. خدمات العلامة التجارية:
- تطوير استراتيجية العلامة التجارية: بناء استراتيجية شاملة تشمل التموضع، الرسائل، وتحديد الجمهور.
- تصميم الشعار والهوية البصرية: إنشاء شعار وهوية بصرية تمثل العلامة التجارية.
- إرشادات العلامة التجارية: تطوير مجموعة من الإرشادات لضمان استخدام متسق لعناصر العلامة التجارية.
- تصميم القرطاسية والمواد الترويجية: تصميم عناصر القرطاسية كبطاقات العمل وغيرها.
- تصميم العبوات: إنشاء تصاميم تغليف تعبر عن رسالة العلامة التجارية.
- صوت العلامة التجارية وكتابة النصوص: تطوير صوت مميز للعلامة التجارية وكتابة نصوص ترويجية.
- الحضور الرقمي للعلامة التجارية: تطوير الهوية الرقمية للعلامة التجارية على الإنترنت.
- خدمات إعادة العلامة التجارية: تقديم خدمات إعادة تصميم الهوية العلامة التجارية.
استراتيجية إطلاق وترويج العلامة التجارية: دعم في تخطيط وتنفيذ حملات لتقديم العلامة التجارية.
3. ساعات العمل ومراعاة العطلات:
ساعات العمل ومراعاة العطلات:
يقدم مقدم الخدمة خدماته ضمن نطاق زمني مرن، يتم تحديده بناءً على طبيعة كل مشروع ومتطلبات الطرف المستفيد. يتم التنسيق مع كل طرف مستفيد لتحديد ساعات العمل الملائمة التي تضمن تحقيق أفضل النتائج مع مراعاة الكفاءة والفعالية وفي حال عدم تحديد عدد الساعات يلتزم موفر الخدمة بالعمل بما لا يزيد عن ساعة اسبوعيا.
مقدم الخدمة ملتزم بتقديم الخدمات بمرونة واستجابة لتغير احتياجات الطرف المستفيد. في حالات الضرورة، يحتفظ مقدم الخدمة بحق تقييم ورفض أية تغييرات قد تؤثر سلبًا على جودة الخدمات المقدمة أو تتجاوز نطاق الاتفاقية. في مثل هذه الحالات، يُعفى مقدم الخدمة من المسؤولية عن أي نتائج سلبية قد تنجم عن عدم تنفيذ هذه التغييرات.
الطرف المستفيد يلتزم أيضًا بمراعاة العطلات الرسمية المعترف بها في مملكة البحرين. خلال هذه العطلات، قد يتم تعديل أو تعليق الخدمات المقدمة وفقًا للممارسات الوطنية. يُتوقع من الطرف المستفيد احترام هذه العطلات وعدم التواصل أو طلب خدمات في هذه الفترات.
في حالات الإجازات الطارئة أو الظروف الاستثنائية، يحق لمقدم الخدمة تعليق أو تعديل الخدمات. يُطلب من الطرف المستفيد احترام هذه الحالات وعدم طلب خدمات خلالها
هذا البند مصمم ليكون شاملاً ومرنًا، ويعكس الالتزام بتقديم خدمة عالية الجودة مع مراعاة ظروف العمل المتغيرة والعطلات الرسمية.
4.تطويرالاستراتيجية وإدارة خطة التسويق:
الاستراتيجية وإدارة خطة التسويق:
4.1. في بداية مدة الاتفاقية، سيطور مقدم الخدمة استراتيجية تسويق شاملة. ستشكل هذه الاستراتيجية الأساس لخطط التسويق الشهرية طوال العام، من خلال تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية المستهدفة للتحسين، مع أهداف رقمية محددة ومستويات تحسين متوقعة لكل شهر.
4.2. خطط التسويق الشهرية: سيقوم فريق خبراء التسويق لدى مقدم الخدمة بإنشاء خطة تسويق شهرية تهدف إلى تحقيق هذه الأهداف. ستحدد هذه الخطة الخدمات المدرجة في الاتفاقية والتي سيتم تنفيذها. تشكل موافقة الطرف المستفيد على هذه الاتفاقية موافقة ضمنية على جميع خطط التسويق وحرية فريق مقدم الخدمة في اختيار أو تعديل أو استبعاد خدمات محددة حسب المطلوب.
● يقر الطرف المستفيد بأنه قد لا يتم استخدام جميع الخدمات المدرجة في الاتفاقية كل شهر، حيث أن إدراجها في خطة التسويق يخضع لتقدير خبراء مقدم الخدمة.
● سيتم تنفيذ الخدمات فقط إذا تم إدراجها في الخطة الشهرية أو إذا رأى خبراء التسويق ضرورة تنفيذها وملاءمتها لاحتياجات أعمال الطرف المستفيد.
4.3. التنفيذ والمراقبة والتحليل: سيقوم مقدم الخدمة بتنفيذ ومراقبة وتحليل الخدمات المدرجة في خطط التسويق. قد يؤدي تحسين الأداء إلى إجراء تغييرات في الخطة بما في ذلك تعديل أو إيقاف بعض الخدمات.
سيقوم مقدم الخدمة بتكييف الاستراتيجيات والتكتيكات والمحتوى باستمرار لتحسين وتحقيق الأهداف المحددة.
4.4. التزامات وقيود الطرف المستفيد: يوافق الطرف المستفيد على عدم طلب خدمات محددة غير مدرجة في الخطة التسويقية الشهرية التي وضعها خبراء مقدم الخدمة. كما على الطرف المستفيد الامتناع عن فرض أية خطط أو استراتيجيات أو تكتيكات قد تتعارض مع متطلبات المشروع التسويقية كما حددها مقدم الخدمة.
يعتبر الالتزام بالاتجاه الاستراتيجي لمقدم الخدمة وقرارات خبرائه أمرًا أساسيًا لنجاح الجهود التسويقية.
5. مدة العقد:
- 1. مدة العقد:
هذه الاتفاقية سارية لمدة تُحدد بناءً على طبيعة كل مشروع واحتياجات الطرف المستفيد. يمكن تجديدها أو تعديلها بموافقة متبادلة من كلا الطرفين، مع مراعاة تغيرات السوق والاحتياجات المتطورة للطرف المستفيد.
6. الرسوم وجدول الدفع:
تُحدد الرسوم بناءً على طبيعة كل مشروع والخدمات المقدمة، وكذلك على أساس عدد الساعات اليومية أو الأسبوعية أو الشهرية المطلوبة لتنفيذ هذه الخدمات. يتم تقسيط الدفعات بطريقة تتناسب مع الاتفاق بين الطرفين وتعكس حجم ونطاق الخدمات المقدمة. في حال التأخير في الدفع من قبل الطرف المستفيد، يجوز فرض رسوم تأخير وفقًا للشروط المتفق عليها بين الطرفين.
7. التعويض:
يقر الطرف المستفيد بأن مقدم الخدمة مسؤول فقط عن توفير الخدمات المنصوص عليها في هذه الاتفاقية. وعليه، يوافق الطرف المستفيد على تعويض مقدم الخدمة وحمايته، بما في ذلك موظفيه وإدارته، من جميع المطالبات، الأضرار، النفقات، والخسائر الناشئة عن استخدامه للخدمات المقدمة تحت هذه الاتفاقية، بما في ذلك مطالبات انتهاك حقوق الملكية الفكرية.
8. السرية:
يعترف الطرف المستفيد بأن مقدم الخدمة قد يحصل على معلومات ومواد سرية تتعلق بأعماله، بما في ذلك، على سبيل المثال، قوائم العملاء، خطط التسويق، المعلومات المالية، وأسرار التجارة (“المعلومات السرية”). يتعهد مقدم الخدمة ببذل أقصى جهوده للحفاظ على سرية هذه المعلومات وعدم الإفصاح عنها لأطراف ثالثة إلا في الحالات القانونية الضرورية. كما يوافق مقدم الخدمة على استخدام المعلومات السرية فقط لغرض تنفيذ الخدمات المحددة في هذه الاتفاقية ولا يتحمل مسؤولية أي أضرار أو خسائر ناتجة عن استخدام الطرف المستفيد للمعلومات السرية.
9. عدم الاستقطاب:
يتعهد الطرف المستفيد بعدم السعي لاستقطاب أو محاولة استقطاب أي من عملاء أو زبائن مقدم الخدمة خلال مدة هذه الاتفاقية ولفترة محددة بعد انتهائها. يقر الطرف المستفيد بأن مثل هذه الأفعال قد تُعتبر مخالفة لشروط الاتفاقية وتتعارض مع أخلاقيات العمل.
10. حقوق الملكية الفكرية:
يعترف الطرف المستفيد بأن جميع حقوق الملكية الفكرية الناشئة عن الأعمال المنتجة أو الخدمات المقدمة في إطار هذه الاتفاقية تعود لمقدم الخدمة أو لطرف ثالث متفق عليه. لا يحق للطرف المستفيد إعادة استخدام أو توزيع هذه الأعمال أو المواد التسويقية المنتجة دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من مقدم الخدمة. يقر مقدم الخدمة بأنه لا يتحمل أي مسؤولية عن أي أضرار أو خسائر قد تنجم عن استخدام أو توزيع هذه الأعمال من قبل الطرف المستفيد أو أي طرف ثال
11. القانون الحاكم والاختصاص القضائي:
تُحكم هذه الاتفاقية وتُفسر وفقًا للقوانين المعمول بها في مملكة البحرين. أي نزاع ينشأ من هذه الاتفاقية أو يتعلق بها يخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم مملكة البحرين، ما لم يتم الاتفاق خطيًا على خلاف ذلك من قبل الطرفين.
12. الإنهاء:
يحق لكلا الطرفين إنهاء هذه الاتفاقية من خلال تقديم إشعار خطي للطرف الآخر قبل مدة لا تقل عن 30 يومًا من التاريخ المحدد للإنهاء. في حال الإنهاء، يتوجب على الطرف المستفيد سداد قيمة جميع الخدمات التي تم تقديمها حتى تاريخ الإنهاء، بما في ذلك أية تكاليف أو نفقات تحملها مقدم الخدمة. إذا كان الطلب بالإنهاء من قبل الطرف المستفيد، يتحمل هو المسؤولية عن دفع القيمة الكاملة للعقد، بالإضافة إلى أية نفقات أخرى مرتبطة بعملية الإنهاء.
13. تجديد العقد:
يمكن تجديد هذه الاتفاقية بموافقة متبادلة بين الطرفين لفترة محددة، وذلك وفقًا لنفس الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية أو أي تعديلات تتم الاتفاق عليها. يجب أن يتم تأكيد التجديد كتابيًا من قِبل الطرفين قبل مدة لا تقل عن 30 يومًا من تاريخ انتهاء المدة الحالية.
14. عملية طلب الخدمة وإجراءات الموافقة:
14.1. يجب أن تتم جميع طلبات الخدمة من قِبل الطرف المستفيد عبر القنوات المحددة حسب ما هو متفق عليه في الاتفاقية. سيقوم فريق الخبراء والمستشارين لدى مقدم الخدمة بتقييم كل طلب للتأكد من توافقه مع الأهداف التسويقية الواقعية والاستراتيجية الكلية.
14.2. يحتفظ مقدم الخدمة بالحق في اقتراح تعديلات أو بدائل على الخدمات المطلوبة، مع الأخذ في الاعتبار الجدوى العملية والتأثير على حجم العمل للفريق.
14.3. الدعم الفني: تقديم دعم فني مباشر عبر WhatsApp، Zoom، والبريد الإلكتروني.
15. سياسة الاستخدام العادل:
15.1. يقر الطرف المستفيد بسياسة الاستخدام العادل التي وضعها مقدم الخدمة بهدف تجنب الإفراط في استخدام موارده. بموجب هذه السياسة، يوافق الطرف المستفيد على استخدام الخدمات بطريقة تأخذ في الاعتبار الطاقة الاستيعابية لمقدم الخدمة والتزاماته الأخرى.
15.2. في الحالات التي تتجاوز فيها طلبات الطرف المستفيد نطاق تقديم الخدمة القياسية، كما هو مُحدد في هذه الاتفاقية، يحتفظ مقدم الخدمة بالحق في رفض تلك الطلبات أو اقتراح خطة بديلة مع تكاليف إضافية حسب الاقتضاء.
15.3. قيود تقديم الخدمة: تخضع الخدمات التي يوفرها مقدم الخدمة لخطط وجداول التسويق والعمل التي وضعها فريق خبراء التسويق لديه. إن موافقة الطرف المستفيد على هذه الاتفاقية الرئيسية تشكل موافقة ضمنية على جميع خطط واستراتيجيات التسويق التي سيضعها وينفذها مقدم الخدمة خلال مدة هذه الاتفاقية. يقر الطرف المستفيد بأن هذه الخطط مصممة لتحقيق أفضل النتائج الممكنة بناءً على خبرة مقدم الخدمة وفهمه للسوق.
في حال عدم وجود صفحة خاصة بسياسة الاستخدام العادل على الموقع الرسمي لمقدم الخدمة، سيضمن مقدم الخدمة تقديم الخدمات ضمن حدود تشغيلية معقولة وبما يتماشى مع أفضل الممارسات في القطاع لتجنب الإفراط في استخدام الموارد.
16. التخطيط التعاوني وتطوير الاستراتيجية:
16.1. عملية التخطيط: سيتعاون مقدم الخدمة بفعالية مع الطرف المستفيد شهريًا لوضع خطة شاملة للخدمات المقبلة. وستستند هذه الخطة إلى أهداف الطرف المستفيد وتقييم الخبراء لدى مقدم الخدمة لما يمكن تحقيقه خلال الوقت والموارد المتاحة.
16.2. تقارير الأداء الشهرية: يسعى مقدم الخدمة إلى تقديم تقارير شهرية عن أداء الحملات التسويقية الرقمية والمواقع الإلكترونية والتطبيقات، غير أن إعداد التقارير المفصلة يخضع لضغوط العمل والتشغيل المتغيرة. وبناءً عليه:
● سيبذل مقدم الخدمة الجهود المعقولة لتجميع هذه التقارير ومشاركتها بقدر الإمكانيات التشغيلية المتاحة.
● سيظل التركيز الرئيسي منصبًا على تنفيذ الحملات والمهام الأخرى ذات الأولوية.
● لا يضمن مقدم الخدمة توفير هذه التقارير بشكل منتظم، إذ يخضع ذلك لتقديره وتوافر الموارد لديه.
17. مسؤوليات الطرف المستفيد وقيود مقدم الخدمة:
1. مسؤوليات الطرف المستفيد وقيود مقدم الخدمة:
17.1. طلبات الطرف المستفيد:
يسعى مقدم الخدمة لتلبية طلبات الطرف المستفيد ضمن حدود معقولة ومتفق عليها. غير أن الطرف المستفيد يدرك أنه لا يمكن تلبية جميع الطلبات، وخاصة تلك التي قد تفرض عبئًا كبيرًا على فريق مقدم الخدمة أو تنحرف بشكل كبير عن الاستراتيجية المتفق عليها.
17.2. توفير المحتوى والبيانات:
● يتحمل الطرف المستفيد مسؤولية توفير جميع المحتوى والأدوات والحسابات وكلمات المرور وأي معلومات أخرى ضرورية لتنفيذ شامل لخدمات التسويق الرقمي. وتشمل هذه الخدمات على سبيل المثال لا الحصر، إدارة منصات التواصل الاجتماعي، وإدارة المواقع الإلكترونية، وإنشاء التصاميم، وإنتاج الرسوم المتحركة ومقاطع الفيديو، واستكشاف الأخطاء الفنية وإصلاحها، وتحسين محركات البحث SEO، بالإضافة إلى غيرها من مشاريع التسويق الرقمي وتطوير المواقع.
● في حال تأخر الطرف المستفيد في توفير هذه المتطلبات، لن يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية أي تأخير ينجم عن ذلك في تنفيذ الخدمات المتفق عليها.
● في حال حدوث تأخير من جانب الطرف المستفيد، يجوز لمقدم الخدمة تمديد الجدول الزمني لتقديم الخدمة بمدة زمنية تعادل مدة التأخير الناجم عن الطرف المستفيد، وذلك لضمان عدم المساس بجودة ونطاق الخدمات المتفق عليها بسبب التأخر في تلقي المدخلات اللازمة من الطرف المستفيد.
17.3. الالتزام بالسياسات:
يتعهد الطرف المستفيد بعدم طلب أي خدمات تنتهك سياسات منصات التسويق أو منصات التواصل الاجتماعي أو محركات البحث أو المواقع الإلكترونية، أو أي قوانين ولوائح سارية في مملكة البحرين.
18. المرونة والتقدير في تقديم الخدمة:
1. المرونة والتقدير في تقديم الخدمة:
18.1. استيعاب طلبات الخدمة الإضافية:
● يحتفظ مقدم الخدمة بالحق، وفقًا لتقديره المطلق، في دراسة والاستجابة حيثما أمكن لطلبات الخدمة الإضافية من الطرف المستفيد. وستخضع هذه الدراسة لتوافر الموارد والموظفين، ويجب تنفيذها دون المساس بجودة ومعايير الخدمات المقدمة.
● من المفهوم تمامًا أن أي استجابة لمثل هذه الطلبات من جانب مقدم الخدمة لا تشكل تنازلًا أو تعديلًا لشروط وأحكام هذه الاتفاقية ما لم يتم الاتفاق على ذلك كتابةً بين الطرفين.
18.2. تعديل الخطط والاستراتيجيات:
● يمنح مقدم الخدمة بموجبه السلطة لتعديل أو مراجعة أو تحسين الخطط الإعلانية والجداول الزمنية فضلاً عن الاستراتيجية التسويقية الشاملة، وإنشاء المحتوى، والمنهجية المتبعة في نطاق العمل. وتهدف هذه التعديلات إلى تحقيق النتائج المرجوة للعميل في مجال خدمات التسويق الرقمي وتطوير المواقع.
● وقد تشمل التعديلات تغييرات في استراتيجيات التسويق ومنهجيات الحملات وعمليات إنشاء المحتوى والممارسات التشغيلية. وسيتم تحديد هذه التعديلات وتنفيذها وفقًا لتقدير فريق مقدم الخدمة، بناءً على تقييمهم كخبراء وأفضل الممارسات في القطاع.
● إن تنفيذ الطرف المستفيد لهذه الاتفاقية الرئيسية يشكل موافقة مسبقة منه على مثل هذه التعديلات والمراجعات. ويلتزم مقدم الخدمة بضمان مواءمة جميع التغييرات التي تتم بموجب هذا البند مع الأهداف والغايات المتفق عليها، مسعىً لتحسين المخرجات والنتائج مع الاستفادة من خبرته المهنية ورؤيته السوقية.
19. تحديد المسؤولية والعوامل الخارجية:
1. تحديد المسؤولية والعوامل الخارجية:
19.1. يبذل مقدم الخدمة جهودًا حثيثة لتحقيق أهداف التسويق للعميل بأفضل ما لديه من إمكانيات. ومع ذلك، يعترف الطرف المستفيد بأن هناك مجموعة واسعة من العوامل الخارجية التي تفوق سيطرة مقدم الخدمة وقد تؤثر على نتائج الجهود التسويقية. تشمل هذه العوامل توجهات السوق، الظروف الاقتصادية، التغيرات في سلوك المستهلكين، الاضطرابات التكنولوجية، وأفعال المنافسين.
19.2. في ضوء هذه العوامل الخارجية، لا يجوز تحميل مقدم الخدمة المسؤولية عن عدم تحقيق أهداف تسويقية محددة أو عن أي قصور في النتائج المرغوبة. يلتزم مقدم الخدمة بتطبيق خبرته وموارده بجدية ولكنه لا يضمن تحقيق نتائج محددة أو كمية.
19.3. سيحافظ مقدم الخدمة على التواصل الشفاف مع الطرف المستفيد بشأن أية تحديات أو عقبات قد تظهر أثناء تنفيذ الاستراتيجية التسويقية، وسيبذل جهودًا معقولة للتكيف والاستجابة للظروف المتغيرة.
19.4. يهدف هذا البند إلى الإقرار بتعقيد وعدم يقين الأنشطة التسويقية وإرساء فهم عادل بين الطرف المستفيد ومقدم الخدمة بخصوص المسؤولية عن النتائج.
20. إعفاء مقدم الخدمة من المسؤولية:
يقر الطرف المستفيد بأن مقدم الخدمة لن يتحمل أي مسؤولية عن الأضرار أو الخسائر التي قد تنتج عن أنشطته التجارية، سواء خلال فترة سريان الاتفاقية أو بعد انتهائها. يفهم الطرف المستفيد ويوافق على أن مقدم الخدمة يعمل بنية حسنة وضمن نطاق ممارسات العمل المقبولة.
21. الاتفاقية الكاملة:
تشكل هذه الاتفاقية الوثيقة الشاملة والكاملة بين الطرفين وتلغي وتحل محل جميع الاتفاقيات والتفاهمات والمفاوضات والمناقشات السابقة والمعاصرة بين الطرفين، سواء أكانت شفهية أو مكتوبة. لا يمكن تعديل هذه الاتفاقية إلا من خلال وثيقة مكتوبة وموقعة من كلا الطرفين.
22. حق التعديل:
يحتفظ مقدم الخدمة بحق تعديل شروط هذه الاتفاقية في أي وقت ودون الحاجة إلى إشعار مسبق. يعتبر استمرار الطرف المستفيد في استخدام الخدمات بعد أي تعديلات كموافقة ضمنية على التغييرات المطبقة.