زيادة المبيعات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أصبح ضرورة لا غنى عنها لكل من يعمل في مجال التسويق الإلكتروني والبيع عبر الإنترنت، فمواقع التواصل الاجتماعي أو السوشيال ميديا تعد من أكثر المواقع الإلكترونية انتشاراً على الشبكة العنكبوتية، فهذه المواقع يرتادها ملايين الزائرين كل يوم من جميع أنحاء العالم وبالتالي فالتسويق من خلال هذه المواقع يساهم بشكل فعال في زيادة المبيعات وتحقيق الانتشار الواسع للمنتجات أو الخدمات التي تتعامل فيها.

أهمية التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي لزيادة المبيعات

يقول إيريك كوالمان وهو أحد خبراء التسويق عبر الإنترنت ومؤلف خمسة من الكتب التي تعد الأكثر مبيعاً في مجال القيادة الرقمية يقول (الآن ليس لدينا خيارٌ لنقوم بالتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي أو لا، ولكن السؤال الآن هو كيف نفعل هذا بشكل رائع).

فالتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي لزيادة المبيعات لم يعد رفاهية بل ضرورة لزيادة الانتشار والوصول لأكبر عدد من المستخدمين والمهتمين بالسلعة أو الخدمة المقدمة، لذلك انصرف اهتمام المسوقين وخبراء الإعلانات من التسويق عبر الوسائل التقليدية مثل الجرائد أو التلفزيون أو اللوحات الإعلانية الضخمة في الشوارع إلى التسويق لزيادة المبيعات خلال وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر وانستجرام ويوتيوب.

اقرأ أيضاً : التسويق بالمحتوى لابد منه– كيف تستخدمه لتحقيق الأرباح

طرق زيادة المبيعات من خلال مواقع التواصل الاجتماعي

من المهم قبل بداية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن تعرف أنك تتعامل مع فئات من العملاء و المستخدمين ينتشرون على نطاق واسع جداً في كل دول العالم، ويختلفون في التوجهات والآراء، وبالتالي فمن المهم أن يكون هناك خطة واستراتيجية لتحقيق زيادة المبيعات وإقناع العملاء بالسلع والمنتجات التي تقوم بالإعلان عنها من خلال السوشيال ميديا، وفيما يلي نتعرف على أفضل الطرق والوسائل التي من خلالها يمكن زيادة المبيعات من خلال استخدام مواقع التواصل الاجتماعي:

1 – وضع خطة تسويقية على مواقع التواصل الاجتماعي

وضع خطة تسويقية هو الطريق الأول لتحقيق الهدف ألا وهو زيادة المبيعات، فمن خلال الخطة التسويقية ستحدد الهدف الأساسي لاستخدام مواقع التواصل الاجتماعي، وما هي أفضل الطرق لتحقيق الانتشار الواسع للمنتجات، وزيادة التعريف بهذه المنتجات، يقول جوردن ستون وهو رئيس قسم الإعلام الاجتماعي بفودافون في بريطانيا يقول(كن واضحًا بشأن السبب الذي تستخدم مواقع التواصل الاجتماعي لأجله، لا توجد طريقة واحدة، ولكن تحتاج إلى تحديد ما تريد تحقيقه ثم التركيز على خطة بالفعل).

وقبل وضع الخطة التسويقية من المهم تحديد الإجابة على النقاط التالية:

• ما هو الغرض من التواجد على مواقع التواصل الاجتماعي؟
• ما هو نوع المحتوى الذي أرغب في الترويج له عبر هذه المواقع، وهل هو محتوى مكتوب أم مرئي أم مسموع؟
• ما هو نوع الجمهور المستهدف من خلال هذه المواقع؟
• من هم المنافسون الذين يعملون في نفس المجال ويستخدمون مواقع التواصل الاجتماعي في الترويج لمنتجاتهم؟

ومن خلال الإجابة على هذه الأسئلة تحدد الخطة التسويقية التي تساعد في زيادة المبيعات، وهذه الخطة تكون عُرضة للتعديل وللتغيير كلما دعت الحاجة وظروف السوق.

2 – تحديد العميل المناسب

العميل هو الهدف الأول لعملية التسويق فهو الذي يقوم بالشراء ودفع الأموال لاقتناء المنتج، لذلك فإذا كان الهدف هو زيادة المبيعات فمن المهم تحديد العميل المستهدف والذي أخاطبه من خلال السوشيال ميديا.

وفي دراسة حول مواقع التواصل الاجتماعي وجدت أن واحد من كل ثلاثة من مستخدمي شبكة الإنترنت يلجأون إلى مواقع التواصل الاجتماعي لزيادة المعرفة حول العلامات التجارية أو المنتجات المنتشرة على الشبكة، وأحد خبراء التسويق يقول مقولة لها دلالة في مدى تأثير واهمية السوشيال ميديا حيث يقول الخبير(إذا كان فيس بوك دولة سوف تكون ثالث أكبر دولة في العالم بعد الصين والهند)، ومواقع التواصل الاجتماعي تتيح لك ان تتفاعل بطريقة مباشرة مع العملاء وتتعرف على اتجاهات الشراء لديهم، وما يرغبون في توفره في سلع معينة أو التعرف على جوانب النقص في الخطة التسويقية المعتمدة.

ويمكن التعرف على العملاء المستهدفين للسلعة وبالتالي زيادة المبيعات من خلال تجميع البيانات عن العملاء والمستخدمين للمواقع، وما هي أعمارهم، وجنسهم، ومواقعهم الجغرافية، والتعرف على المهنة، والدخل، والاهتمامات الشخصية لقطاع المستخدمين، وغيرها من المعلومات التي تساعد في تحسين خطة عرض السلعة والمساهمة في زيادة المبيعات.

3 – الاهتمام بالمحتوى المعروض

بعد التعرف على نوعية العملاء المفترض أن تخاطبهم عبر مواقع التواصل الاجتماعي تقوم بتحديد المحتوى المناسب الذي سيتم تقديمه على هذه المواقع، فالتسويق بالمحتوى يعد من وسائل زيادة المبيعات الفعالة في مجال التسويق، فهناك التسويق بالمحتوى من خلال التدوين وكتابة المقالات وهذا يكون في الغالب على الفيس بوك وتويتر، كما أن هناك التسويق بالمحتوى من خلال مقاطع الفيديو التسويقية والتي يمكن إعدادها ونشرها على يوتيوب، ويوجد التسويق بالمحتوى من خلال الصور ويت نشرها من خلال مواقع مثل انستجرام، وهكذا يتم تحديد المحتوى المطلوب نشره وأفضل الطرق لتوصيله لعدد أكبر من العملاء.

4 – الابتكار في التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي

مواقع التواصل الاجتماعي يقصدها غيرك الكثير من المسوقين وأصحاب المنتجات والذين يهدفون مثلك إلى زيادة المبيعات والوصول لأكبر عدد من المستخدمين، فما الذي يجعلك تتميز عنهم؟ إنه الابتكار ، فمن خلال الابتكار تستطيع التعامل بذكاء مع التغيرات التي تطرأ على مواقع التواصل الاجتماعي ، ومن الطرق التي يمكن بها الوصول لعدد أكبر من المستخدمين وإثارة انتباههم :

احرص على التفاعل مع الجمهور ومشاركة التعليقات معهم، وانشر القصص الملهمة، والتي يكون لها علاقة بالمنتج أو السلعة التي ترغب في زيادة المبيعات لها.

احرص على اختيار الوقت المناسب في النشر عن المنتج أو الخدمة، فيمكنك الاستعانة بالأبحاث التسويقية والتي من خلالها تستطيع التعرف على أكثر الأوقات استخداماً لمواقع التواصل الاجتماعي ومن ثم التركيز عليها، ومن المهم كذلك الحرص على النشر المتكرر والمتتابع لتحقيق زيادة المبيعات.

إطلاع العملاء على كواليس إنتاج الفيديو أو التقاط الصور الخاصة بالمنتج يساعد في إعطاء انطباع إنساني حول المنتج وأنه ليس مجرد وسيلة لجلب المال، بل يقوم على هذا المنتج أفراد يبذلون الجهود المضنية من أجل تعريفك بالمنتج ، ويحرصون على الجودة العالية للخدمة أو السلعة المقدمة.

5 – الاطلاع الدائم على آخر البيانات والإحصائيات التسويقية

زيادة المبيعات من خلال مواقع التواصل الاجتماعي أمر لا يحدث بالصدفة أو بغير مجهود ولا متابعة، بل لابد من استمرار التعرف على آخر البيانات والإحصائيات التي تنشرها مواقع البحوث التسويقية، والتعرف على التغيرات التي تحدث في مواقع السوشيال ميديا والتي قد تؤثر على العملاء والمستخدمين للمواقع واتجاهاتهم الاستهلاكية.

مواقع التواصل الاجتماعي يستخدمها ما يقارب من 3 مليار شخص حول العالم ولكن ليست كل هذه المواقع على درجة واحدة من الأهمية، لذلك كان من المهم لمن يرغب في زيادة المبيعات من خلال استخدام مواقع التواصل الاجتماعي أن يكون على اتصال دائم بالتحليلات والبيانات التي تبين أهمية بعض المواقع وتصدرها أو تغير صدارتها وموقعها، فمثلاً موقع مثل فيسبوك لا يزال يتصدر مواقع التواصل الاجتماعي، يليه تويتر، ثم انستجرام ويوتيوب، ولكن هذا الترتيب قد يتغير، وتأتي هنا فائدة المتابعة والتعرف على المعلومات والبحوث التسويقية لتحقيق زيادة المبيعات.