متجرك الإلكتروني هو نافذتك التي يطل منها الجمهور بشكل مستمر على المنتجات الخاصة بك أو الخدمات التي تقدمها، فمهما كان حجم مشروعك التجاري فلا يمكن أن تغفل أهمية وجود موقع إلكتروني لمشروعك ؛ فالمتجر الإلكتروني هو أول الخطوات لوضع حجر الثقة بينك وبين العميل. ومن أهم أسباب إنشاء متجر إلكتروني لمشروعك هو إبراز علامتك التجارية في السوق وعرض المميزات والخصائص التي يتميز بها منتجك عن منافسيك، فالهدف الذي يجب أن تضعه أمام عينيك دائمًا كصاحب مشروع سواء كان كبيرًا أو صغيرًا لا يكمن في السعي لتحقيق مبيعات للشركة فقط، فالحكمة تكمن في التطوير باستمرار والحفاظ على معدل النمو للمبيعات. وسوف نتحدث في هذا المقال عن أهم استراتيجيات المتجر الإلكتروني للحفاظ على معدلات النمو.

مفهوم الاستراتيجية التسويقية:

الاستراتيجية التسويقية بشكل عام هي عبارة عن مجموعة من الخطوات التي يتم وضعها بعد دراسة وبحث من فريق قسم التسويق باستخدام أدوات تسويقية تساعد على تحقيق الأهداف المرجوة من تلك الاستراتيجية التسويقية ، وكل ذلك يتم وفقًا لرؤية الشركة أيضًا .

أهمية وضع استراتيجية تسويقية لمتجرك الإلكتروني:

1- زيادة المبيعات:
وضع خطة تسويقية وأسس عامة يتم الاتفاق عليها من خلال صاحب المشروع وفريق التسويق سيوفر الكثير من الجهد ويضع أهداف المشروع على الطريق الصحيح لتنفيذها بشكل احترافي. فتلك النقاط ستؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات.

2- الاعتماد على أدوات تسويقية مختلفة لزيادة معدل النمو:

هناك العديد من الأدوات التسويقية التي يمكن الاستعانة بها خلال الخطة التسويقية لزيادة معادلات النمو الخاصة بمتجرك الإلكتروني؛ حيث يجب عقد اجتماعات مكثفة مع قسم التسويق لتحديد أنواع الأدوات التي سيتم الاستعانة بها لتحقيق الأهداف المرجوة من الخطة والتي يمكن أن تتماشى وتتلاءم مع علامتك التجارية.

3- توفير المال:

كما سبق أن ذكرنا في نقاط سابقة على أهمية وضع خطة تسويقية واضحة لتوفير الجهد والوقت، وكذلك المال.

رصدنا في السطور السابقة المعنى العام لمصطلح استراتيجية تسويقية ومدى أهميته ونتائجه بالنسبة لمشروعك الخاص، والآن سنتعمق أكثر بالحديث عن:

ما هي الاستراتيجيات التي يمكنك البدء بالعمل عليها للحفاظ على مستوى المبيعات ومعدلات النمو بشكل عام لكافة منتجاتك أو خدماتك التي تقدمها في متجرك الإلكتروني؟

استراتيجيات المتجر الإلكتروني للحفاظ على معدلات النمو:

1- استراتيجية التسويق عبر المؤثرين:

قد يعتقد البعض أن استراتيجية التسويق عبر المؤثرين هي فكرة جديدة ظهرت منذ عدة سنوات ولكن ذلك غير صحيح. فتلك الفكرة موجودة من بداية ظهور الإعلانات في الصحف والمجلات والتلفاز، ولكنها تطورت مع الزمن ومع التطور التكنولوجي الذي نشهده الآن.

التسويق عبر المؤثرين:

• هو نوع من أنواع التسويق الإلكتروني عبر شبكات الإنترنت.
• تعتبر واحدة من أهم استراتيجيات المتجر الإلكتروني الفعالة على مستوى العديد من تطبيقات التواصل الاجتماعي.
• من خلال مجموعة معينة من المؤثرين فى المجتمع أو المشهورين بمجال ما، تستطيع الترويج للمنتجات الخاصة بك عن طريقهم.
• تتعدد طريقة التقديم لذلك النوع من التسويق، فقد يكون التسويق عن طريق فيديو ترويجي أو مجموعة من الصورة لتلك الشخصية المؤثرة مع استعراض المنتج.
• ازدادت تلك الفكرة بشكل كبير مع انتشار تطبيقات التواصل الاجتماعي المختلفة، حيث نجد على سبيل المثال:

في تطبيق إنستجرام تجد معظم الأفكار التي تتمحور حول التسويق عبرالمؤثرين يمكن حصرها فى عدة أقسام مثل: أدوات التجميل، المنتجات الطبيعية، الملابس والموضة، وغيرها.
في تطبيق يوتيوب مثلا ستجد فئات أخرى تُركز على أقسام معين لتسويقها، تختلف تمامًا عن إنستجرام مثل: عالم التكنولوجيا والتقنيات الذكية، عالم الألعاب، العلوم، الطعام، وغيرها.
إذا، كيف يمكن لمتجرك الإلكتروني أن يستفيد من تلك الاستراتيجية؟

من أهم مميزات التسويق عبر المؤثرين:

• زيادة الثقة بين العميل والمنتج الذي تقدمه:

فالجمهور بشكل عام يتأثر بالشخصيات المشهورة وما تقدمه من محتوى، فكلما كان ذلك الشخص له محبة ومصداقية عند الجمهور، كلما وصل منتجك الذي تقدمه بشكل أسرع وأسهل إلى الجمهور وزادت مصدقيته .

• زيادة وعى الجمهور بالعلامة التجارية:

من أهم المزايا التي تقدمها استراتيجية التسويق عبر المؤثرين هو الإعلان بشكل واضح عن علامتك التجارية.

• سهولة استقطاب الفئات المستهدفة:

الهدف الأساسي من التسويق عبر المؤثرين هو استهداف المتابعين للشخص الذي يقوم بالإعلان عن المنتج أو الخدمة.

• زيادة نسبة المشاهدات وحركة محركات البحث:

ترتيبك في محركات البحث وأدوات السيو SEO تعتبر من أهم الأهداف الرئيسية لأي خطة تسويقية. وكذلك التسويق عبر المؤثرين فهم يضيفون الكثير من خلال التفاعل وكذلك عدد متابعيهم في زيادة ظهور المنتج الخاص بك على محركات البحث.

• التكلفة المناسبة مقابل الدعاية المقدمة:

الميزانية الخاصة بالتسويق عبر المؤثرين تعتبر هي الأفضل بين العديد من الوسائل الأخرى كالتسويق عن طريق التلفاز أو اللافتات الإعلانية في الشوارع. فقسم التسويق لديه ميزانية محددة لأي خطة تسويقية، فيجب أن تكون مناسبة عند استخدام ذلك النوع من الاستراتيجيات.

• حث الجمهور على الشراء بشكل غير مباشر:

كلما كانت الثقة بالأشخاص المؤثرين عالية، كلما زادت نسبة عملية الشراء. فمصداقية المؤثرين هي الأساس لحث الجمهور على عملية الشراء بشكل غير مباشر.

2- استراتيجية التسويق عن طريق المحتوى:

التسويق بالمحتوى يعتبر من أهم الاستراتيجيات التي أثبتت فاعليتها مع الجمهور بشكل كبير، حيث تتعد طرق التسويق والعرض للمحتوى مثل:  إنشاء مدونة إلكترونية أو الاهتمام بوصف المنتجات على المتجر الإلكتروني بشكل احترافي. ولمعرفة المزيد من المعلومات حول استراتيجية التسويق عن طريق المحتوى، يمكنكم الاطلاع على تلك المقالات:

• طريقة كتابة وصف احترافي وجذاب للمنتجات.
• لماذا يحتاج متجرك الإلكتروني إلى مدونة؟
• 9 خطوات لتطوير أعمالك عن طريق التسويق بالمحتوى.

3- استراتيجية الانتشار والبيع عبر مواقع أخرى:

هناك العديد من الطرق التي يمكن أن تسلكها لزيادة المبيعات ومعدلات النمو الخاصة بموقعك الإلكتروني، حيث تعتبر من أهم تلك الطرق هي عرض منتجاتك أو خدماتك في مواقع إلكترونية أخرى متخصصة في فكرة البيع الإلكتروني بشكل أوسع، مثل: Ebay, Etsy, Amazon, Walmart Marketplace.
فمن خلال تلك المواقع تستطيع أن تتوسع وتنتشر بشكل أكبر، وذلك نتيجة لتواجد العديد من الفئات من الجمهور والجنسيات المختلفة حول العالم بتلك المواقع. وبالتالي سوف تُحقق قاعدة أكبر من الجمهور المحتمل لمعرفة المزيد عن منتجاتك.

4- استراتيجية الاهتمام بحساباتك على تطبيقات التواصل الاجتماعي:

الاعتماد على المتجر الإلكتروني أو صفحة الفيسبوك فقط لزيادة المبيعات أو التسويق الإلكتروني أو حتى الإعلانات الممولة لا يعتبر هو أنسب الحلول لزيادة الوعي بعلامتك التجارية.
فهناك العديد من التطبيقات الآن مثل Tik Tok & SnapChat تتزايد أعداد تحميلها كل يوم بمعدل الملايين، فيجب أن تضع في خطتك التسويقية استراتيجية الاهتمام بنشر منتجاتك بطريقة أوسع. فلربما يكون جمهورك المحتمل متواجدًا هناك على مثل تلك التطبيقات.
فيجب أن تخلق لمنتجاتك مساحة على تلك التطبيقات من خلال وضع تلك النقاط في خطتك التسويقية القادمة. فالتواصل على أكثر من تطبيق يساعد على زيادة معدلات النمو للمتجر عن طريق ربطهم بالموقع كواحدة من أهم استراتيجيات المتجر الإلكتروني.

5- استراتيجية الاهتمام بتقييمات العملاء:

هل تعلم أن حوالي 90% من الجمهور المستهدف يُفضل الاطلاع على خانة التعليقات الخاصة بمنتجاتك أولًا وقبل اتخاذ عملية الشراء. لذلك فإضافة جزء المراجعات والتقييم إلى متجرك الإلكتروني أو حساباتك على تطبيقات التواصل الاجتماعي تعتبر من أفضل الأمور التي ستأثر بشكل كبير على معدلات نمو المبيعات على المتجر. فكلما كانت التقييمات عالية وجديدة مع أكثر من 3 نجوم للمنتج؛ فكلما زاد الإقبال عليه أو سهل على العميل فكرة اتخاذ قرار الشراء في المستقبل.

6- استراتيجية تفعيل الدردشة أو خدمة العملاء:

هل فكرت يومًا في إضافة خدمة روبوت الدردشة أو الـ Chatbots إلى متجرك الإلكتروني؟

خدمة روبوت الدردشة ببساطة هي عبارة عن: هي برامج صُممت خصيصًا للرد على استفسارات العملاء وأسئلتهم من خلال تفاعل الإنسان الآلي بالإجابة على العملاء داخل خدمة الدردشة بشكل احترافي ومُبرمج. فهو يعتبر وسيلة من وسائل خدمة العملاء ولكن بشكل متقدم يعتمد على تقنيات متطورة. فيجب أن يبدو الحوار والدردشة بين العميل والروبوت أقرب إلى الطبيعي، فلا يشعر العميل بأنه يتحدث إلى ربوت مُبرمج بنسبة 100%. يمكن لتلك الاستراتيجية أن تُساعدك على زيادة معدلات النمو لمتجرك الإلكتروني. فلا شك أن العملاء بشكل عام يفضلون التعامل مع علامات تجارية تهتم بهم وبالردود عليهم باستمرار وليس تجاهلهم بعد عملية الشراء.

في النهاية هناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكن أن تُضيفها إلى خطتك التسويقية بجانب تلك النقاطالتي تم طرحهافي المقال ، حيث يمكنك اختيار الاستراتيجية التي تتوافق مع المنتج أو الخدمة الخاصة بك، وتبعًا أيضًا للميزانية التي قد وضعتها لزيادة معدلات النمو على متجرك الإلكتروني.