إنشاء متجر الكتروني من الأمور التي يسعي لها الكثير ممن يريدون الربح عن طريق الإنترنت، ففي الآونة الأخيرة انتشرت التجارة الإلكترونية بشكل واسع و كبير أكثر من التجارة التقليدية و فرصة تحقيق المكاسب المادية و تعظيم الربح من خلال إنشاء متجر الكتروني أكبر بكثير من التجارة العادية، حيث أن إمكانية الوصول لأكبر عدد من العملاء تزداد بشكل كبير مع التسوق من خلال الإنترنت.

ما هو المتجر الإلكتروني؟

المتجر الإلكتروني هو عبارة عن موقع يقوم فيه صاحب السلعة أو المنتج بعرض سلعته على أكبر عدد من الزائرين للموقع و يمكن من خلال الإنترنت الوصول لملايين المتعاملين مع الشبكة العنكبوتية و بالتالي زيادة فرص البيع و الربح بشكل أسرع و على نطاق واسع.

ويتميز إنشاء متجر الكتروني بالقدرة على الوصول لعدد متنوع من العملاء ليس في الدولة التي بها المنتج فقط بل يمكن بيع السلعة في الدول الأخرى عن طريق الشحن والتحصل على العائد المادي من خلال أحد طرق الدفع الإلكترونية.

الدليل الشامل لإنشاء متجر الكتروني

قبل إنشاء متجر إلكتروني من المهم التعرف على الخطوات التي من خلالها يمكن إنشاء متجر الكتروني ناجح يصل بالسلع المعروضة لأكبر عدد من زائري الإنترنت، ويزيد من فرص تحقيق الربح و نتعرف فيما يلي على خطوات إنشاء متجر الكتروني متميز على شبكة الإنترنت.

1 – تحديد السلعة المعروضة للبيع

أول خطوة من خطوات إنشاء متجر الكتروني تتمثل في تحدد السلعة أو المنتج الذي ترغب في التسويق له و بيعه أون لاين على شبكة الإنترنت.
وهناك نوعين من المتاجر الإلكترونية الموجودة على الإنترنت:

  • هناك المتاجر الإلكترونية الكبيرة والتي تتعامل في كافة أنواع السلع المتوفرة على الإنترنت.
  • و هناك متجر الكتروني متخصص في نوع معين من السلع مثل الأدوات المنزلية أو الملابس أو الأجهزة الإلكترونية و الهواتف المحمولة وغيرها من أنواع السلع من نوع واحد.

2 – تحديد السوق المستهدف

بعد تحديد نوع السلعة أو السلع التي تريد التعامل فيها من خلال متجرك الإلكتروني فمن المهم تحديد السوق المستهدف بالدرجة الأولى.

فمثلاً السوق السعودي يختلف في اهتماماته عن السوق المصري، و السوق الإماراتي يختلف عن السوق المغربي. فمن المهم تحديد نوع السلع التي تتماشى مع السوق المستهدف حتى تكون عملية التسويق و البيع عملية سهلة و ذات إقبال كبير.

اقرأ أيضاً : ما هو الفرق بين المتجر الإلكترونى والموقع الإلكترونى؟ وأيهما أفضل لتجارتك الإلكترونية؟

3 – معلومات السجل التجاري و قواعد التجارة الألكترونية

إنشاء متجر الكتروني على شبكة الإنترنت يشبه إلى حد بعيد إنشاء متجر على الحقيقة في أرض الواقع.

لذلك كان من المهم التعرف على قواعد انشاء المتاجر الألكترونية والأوراق المطلوبة لإنشاء سجل تجاري للمتجر التسويقي. و إنشاء سجل تجاري لمتجرك الجديد سوف يسهل عليك الكثير من المعاملات مع شركات الشحن و التوصيل والتي قد تشترط توفر سجل تجاري للمتجر.

كما أن إنشاء سجل تجاري واتباع القواعد القانونية في إنشاء المتجر سوف يمكن صاحب المتجر من إنشاء حساب بنكي و الذي لا يمكن إنشاؤه إلا في حالة وجود الأوراق القانونية للمتجر. وجود حساب بنكي يعتبر من الأمور الهامة عند إنشاء متجر الكتروني فمن خلاله يمكن استقبال الدفعات المالية و ثمن السلع المباعة عن طريق الإنترنت. كما أن توفير الشكل القانوني للمتجر الألكتروني سوف يمكنك من تقديم خدمة الدفع عند الإستلام والذي لن تقوم به شركات الشحن دون توفر الاوراق القانونية لمتجرك.

كما أن توفر الهيكل القانوني السليم للمتجر الإلكتروني سوف يساهم في تعزيز الثقة في الموقع و يساهم في زيادة الإقبال و الشراء منه.

4 – تحديد مكان استضافة الموقع

من الخطوات الهامة عند إنشاء متجر الكتروني تحديد المكان أو المنصة التي ستقوم باستضافة المتجر الإلكتروني وعند تحديد مكان استضافة متجر الكتروني تمر بالخطوات التالية:

  • تقوم باختيار المكان الذي من خلاله يتم تخزين محتويات متجرك الالكتروني ومكان تخزين المقالات و الصور المعروضة من خلال الموقع.
  • منصة ووردبريس تعد أحد أشهر المنصات التي تستضيف المواقع و تساعد في التسويق لها على نطاق واسع على شبكة الإنترنت.
  • تحديد القالب أو التصميم من أهم خطوات إنشاء متجر الكتروني، و لا يشترط أن تكون خبيراً في التصميم لتحديد الشكل المناسب للمتجر الإلكتروني بل يوجد الآلاف من التصاميم و القوالب الجاهزة و المجانية والتي من خلالها يمكن اختيار القالب المناسب لمتجرك الإلكتروني.
  • هناك إضافة تسمى woocommerce ، و هي إضافة هامة يتم إدراجها على منصة ووردبريس وهذه الصفحة تساعد في بناء سلة المشتريات وصفحة السلع و المنتجات وإمكانية الشحن و الإستلام، وغيرها من الخدمات و المميزات التي تُعد استفادة لأي متجر الكتروني.

5 – التعاقد مع شركة للشحن

من أهم الخطوات بالطبع عند إنشاء متجر الكتروني هي التعاقد مع شركة من شركات الشحن، التي تقوم بتوصيل السلع و المنتجات إلى طالبيها عن طريق الإنترنت.

من المهم أن توفر شركة الشحن إمكانية الدفع عند الإستلام، و التي تساعد بشكل كبير في سرعة التسويق للمنتج و بيع السلعة وعند اختيار شركة الشحن و قبل التعاقد معها يجب أن تكون الشركة ذات سمعة طيبة ولديها إمكانيات عالية للتوصيل وعدم التأخير وهناك الكثير من شركات الشحن و التي يكمن من خلالها توصيل منتجات المتجر الألكتروني، و من أمثلة هذه الشركات الشهيرة في مجال الشحن شركات مثل DHL ، EMS .

و تختلف شركات الشحن من دولة إلى أخرى لذلك من المهم لمن يريد إنشاء متجر الكتروني أن يبحث في دولته عن أفضل شركات الشحن المتوفرة.

6 – تحديد كميات المنتجات و أنواعها

عند إنشاء متجر الكتروني، و بعد المرور بالخطوات السابقة يجب عليك تحديد التالي:

  • من المهم أن تحدد الكميات التي تريد التعامل معها بالبيع عن طريق الإنترنت.
  • من الممكن أن تختار سلع متنوعة، أو سلع متخصصة في مجال واحد.
  • عند تحديد المنتجات التي تعرضها على متجرك الإلكتروني تقوم بالبحث عن المورد كخطوة أولى، و تحدد أفضل الموردين من حيث أسعار الشراء و سياسة السداد و الإنتظار.
  • تحديد كمية المنتجات توقف على نوع السلعة التي تتعامل فيها و سعرها .
  • عند اختيار التعامل مع نوع و احد من السلع فقد يكون من الأفضل شراء منتجين أو ثلاثة من السلع و التسويق لها على من خلال المتجر الألكتروني.
  • أما إذا كان الأختيار لأنواع متعددة من السلع، فيمكن شراء عدد أكبر من المنتجات مع مراعاة القدرة على السداد و الإلتزام مع المورد لبناء الثقة و السمعة الطيبة في السوق.
  • إذا كانت السلعة المراد بيعها على المتجر الالكتروني مرتفعة الثمن مثل الهواتف المحمولة الغالية السعر أو أجهزة اللابتوب العالية الإمكانيات فمن المهم أن تشتري عدد قليل من السلع حتى لا تحتاج إلى رأس مال كبير في بداية المشروع.
  • أما إذا كان المنتج ذو سعر منخفض فيمكن شراء عدد أكبر للإستفادة من مزايا الشراء بكميات كبيرة و تخفيض السعر من المورد.
  • بعد الشراء إذا كان لديك متجر حقيقي، فيمكن تخزين المنتجات فيه و يمكن تخزين المنتجات في المنزل إذا لم يكن هناك مكان فعلي على الأرض.

7 – تسعير السلعة

تسعير السلع و المنتجات تعتبر من أهم خطوات إنشاء متجر الكتروني، فالسعر هو الوسيلة الأولى و الطريقة الأنجح في التسويق للمنتج.

مرتادي الإنترنت عند الرغبة في شراء سلعة معينة لا يكتفون بزيارة موقع معين أو متجر الكتروني واحد. بل يقومون بالبحث عن أفضل المواقع و أقل الأسعار. لذلك فإن سياسة التسعير تعد العامل الأول في سرعة بيع السلعة و الترويج لها ، و تعريف الزائرين بأي متجر الكتروني .

عند تحديد سعر المنتج يجب التعرف على أسعار المنافسين. و كذلك يجب الوضع في الإعتبار إمكانية تقديم خصومات على المنتج في حالة الشراء لأكثر من سلعة، و ذلك لمزيد من الترويج للسلعة. كما من المهم أن يتم الأخذ في الإعتبار إمكانية التوصيل المجاني لبعض السلع و ذلك عند تقديم العروض في مناسبات معينة وبالتالي عند تحديد سعر المنتج يجب وضع هذه الأمور في الإعتبار.

خطوات تحديد سعر السلعة

هناك عدد من الخطوات التي يجب المرور بها عند تحديد سعر السلة المراد التسويق لها على المتجر الألكتروني، و تتمثل هذه الخطوات في التالي:

  • تحديد تكلفة شرا السلعة، و التي تتمثل في حساب إجمالي ثمن شراء السلع مضافاً إليها تكاليف الشحن من المورد حتى الوصول إليك، ثم يتم قسمة هذه المبالغ على عدد السلع.
  • تحديد هامش الربح، و في هذه الخطوة من خطوات تسعير السلعة لإي متجر الكتروني يقوم صاحب المتجر بتحديد هامش للربح على السلعة ومن المهم ان يكون هذه الهامش عبارة عن نسبة مئوية من تكلفة الشراء مثل وضع هامش 20% أو 30% من ثمن السلعة.
  • تكلفة شراء المنتج تحدد بشكل كبير نسبة الربح المستهدفة من البيع من خلال متجر الكتروني على الإنترنت.

كلما كانت تكلفة شراء السلعة أكبر ، فمن المهم أن يكون هامش الربح ليس كبيراً حتى لا يرتفع سرع البيع للسلعة. مثلاً سلعة تتكلف 1000 دولار لا يمكن وضع هامش ربح لها مثلاً 30% ، ففي هذه الحالة يصبح سعر السلعة غير تنافسي و مرتفع.

أما المنتجات ذات تكلفة الشراء المنخفضة، فيمكن وضع هامش مرتفع لها.

و عموماً من يمكن الاسترشاد بوضع هامش ربح للسلعة المرتفعة التكاليف في حدود 15% والسلع المتوسطة في تكلفة الشراء في حدود 20% أما السلع الرخيصة فيمكن وضع هامش ربح لها في حدود 30%.

8 – تقديم العروض في المناسبات المختلفة

عند انشاء متجر الكتروني من المهم الوضع في الإعتبار أنه يوجد مناسبات تتسابق فيها المواقع المختلفة على تقديم تخفيضات في أسعار المنتجات المعروضة عليها فمثلاً في يوم مثل الجمعة البيضاء.
من المهم لصاحب المتجر الإلكتروني أن يشارك في تقديم تخفيضات مناسبة و تنافسية على السلع المعروضة لديه أونلاين. هذه التخفيضات تساهم في الترويج للموقع و في زيادة معدل الشراء من الموقع.

ولا يجب النظر إلى انخفاض هامش الربح في هذه المناسبات، فسوف يتم تعويض الإنخفاض في هامش الربح من خلال زيادة كمية الشراء وبالتالي تطبيق القاعدة التسويقية ( بيع بسعر قليل تبيع كمية أكبر فتربح أكثر ). ومن المناسبات التي يمكن البيع فيها بأسعار مخفضة مثلاً عيد ميلاد الشركة المنتجة للسلعة.
ففي هذا اليوم يمكن البيع بسعر مخفض واستغلال اليوم في التعريق بالسلعة والشركة المنتجة لها واستغلال التخفيضات التي تقدمها الشركات المنتجة لسلعها.

9 – الشحن المجاني للمنتجات

من وسائل الترويج للسلع على أي متجر الكتروني وزيادة الإقبال عليه هي تقديم عروض الشحن المجاني للطلبات.

كثيراً من المشترين على الإنترنت قد يشترون سلع بآلاف الدولارات، لكنهم يهتمون بتوفير ثمن الشحن و التوصيل. و صاحب الموقع للبيع أونلاين عليه استغلال هذه الحاجة النفسية للمشترين وتقديم عروض الشحن المجاني لبعض السلع و المنتجات.
ولكن هناك بعض السلع التي لا يصلح معها الشحن المجاني خاصة السلع الرخيصة السعر لكن يمكن التعويض عن هذا النقص من خلال وضع عروض الشحن المجاني من الموقع للمشتري في حالة تجاوز طلبات الشراء مبلغ معين وهذه الطريقة في التسويق تساهم في زيادة عدد المشتريات من المتجر حتى لأنواع من السلع قد لا يحتاجها المشتري في الوقت الراهن لكنه يقوم بشرائها من أجل الإستفادة من الشحن المجاني لطلبيات الشراء .

10- الترويج للموقع على شبكات التواصل الإجتماعي

من المهم التعريف بالمتجر الإلكتروني على أكثر المواقع التي يرتادها الزائرين للشبكة العنكبوتية .

تعد مواقع التواصل الإجتماعي و السوشيال ميديا من أكثر المواقع التي تشهد إقبالاً من الزائرين، حيث يقصدها الملايين كل يوم من جميع أنحاء العالم.

قُم بإنشاء صفحة على مواقع التواصل الإجتماعي المختلفة مثل فيس بوك أو تويتر و انستجرام.
من خلال هذه الصفحات يمكنك الترويج للسلع و المنتجات المعروضة على المتجر الإلكتروني الذي قمت بإنشائه. كما يمكنك أن تقوم بعمل إعلانات ممولة على الصفحات الشهيرة والتي لها آلاف المتابعين على الفيس أو تويتر. و من وسائل تنظيم العمل عند إنشاء متجر الكتروني أن تقوم بتخصيص رقم هاتف خاص بالموقع يختص باستقبال طلبات الشراء و يتم البيع من خلاله.

كما يمكن التسويق و الترويج للسلع المختلفة المعروضة على متجرك الإلكتروني من خلال قنوات اليوتيوب فيمكن شراء مساحات إعلانية على قنوات اليوتيوب الشهيرة، أو عرض رابط الموقع في وصف الفيديوهات المشتهرة على يوتيوب .

11 – استقبال و تنفيذ الطلبات

بعد تحديد سعر البيع للسلعة و القيام بالخطوات السابقة لانشاء متجر الكتروني تأتي مرحلة استقبال الطلبات من المشترين و العمل على تنفيذ هذه الطلبات و يكون استقبال طلبات الراغبين في الشراء من خلال الإيميل أو من خلال لوحة التحكم في منصة ووردبريس التي تستضيف موقع المتجر الإلكتروني.
و بعد تلقي طلب الشراء من المهم التواصل مع العميل للتأكد من جدية الشراء، او انها ليست عملية شراء وهمية مما يوفر الكثير من الجهد و الوقت المهدور في الإعداد لعملية بيع غير حقيقية.
حيث تعتبر عملية الدفع المسبق لثمن السلعة من خلال الفيزا كارت من أفضل الوسائل التي تتجنب بها عمليات البيع الوهمية. أما إذا كان الدفع عند الإستلام، فلابد من بذل بعض الجهد للتحقق من جدية الشراء قبل إرسال السلعة و شحنها.
عند تغليف السلعة يتم إعداد نسختين من فاتورة البيع وفاتورة يتم إلصاقها على صندوق الطلبية والفاتورة الثانية يتم وضعها داخل الصندوق قبل تغليفه .

بيانات الفاتورة تتضمن بعض البيانات الهامة مثل:

  • اسم المتجر الإلكتروني الخاص بك
  • موقع التواصل الإجتماعي
  • هاتفك الخاص بالموقع
  • بيانات المشتري من الإسم والعنوان ورقم هاتف المشتري
  • ثمن السلعة المشتراة واسمها وموديل المنتج
  • تكلفة الشحن أو بيان الشحن المجاني
  • بعد إرسال السلعة إلى شركة الشحن تقوم بإنشاء قاعدة بيانات للعملاء و المشترين مع بيان أسمائهم وعناوينهم والإيميل وأنواع السلع المباعة و أسعارها

12- سياسة الإستخدام و الإرجاع

بعد المرور بالخطوات السابقة لانشاء متجر الكتروني من المهم أن تقوم بإنشاء صفحة على موقعك تبين فيها سياسة الاستخدام. كما توضح أيضاً قواعد استرجاع السلعة وكذلك جميع المعلومات والبيانات التي تريد عرضها على المشترين.

نصائح إنشاء متجر الكتروني

لم تعد التجارة الإلكترونية  قاصرة على الشركات العملاقة في مجال التسوق الإلكتروني مثل شركة أمازونAmazon و شركة على بابا للتجارة الإلكترونية. بل أصبحت التجارة الإلكترونية فرصة للتكسب و التربح من الإنترنت وتطوير الذات من شركات صغيرة إلى شركات كبيرة لها سمعة كبيرة في مجال التجارة الإلكترونية.

و هناك مجموعة من النصائح التي تساعد في نجاح متجرك الإلكتروني، و تساعد في سرعة انتشاره على الشبكة العنكبوتية و سنتعرف على هذه النصائح فيما يلي:

1 – ابتكار علامة تجارية مميزة

الكثير من العاملين في مجال التجارة الالكترونية يقدمون ما يمكن أن تقدمه أنت على المتجر الإلكتروني من سلع مقاربه لنفس أسعارك المعروضة ، أو جودة للمنتجات لا تختلف عن جودة سلعك على المتجر . لكن بناء علامة تجارية مميزة و ضمان سمعة طيبة لها يعد من أكثر الأمور التي تميز موقعك الجديد ، و تعطي انطباعاً يدوم أكثر من مجرد شراء سلعة من على الموقع .

جيف بيزوس مؤسس شركة أمازون العملاقة في مجال التسوق الإلكتروني يقول عن العلامة التجارية ( أنها تتكلم عنك عندما لا تكون أنت موجوداً ) .

2 – تسهيل عملية الشراء و الدفع

من أكثر الأمور التي تساعد في انتشار متجر الكتروني جديد هي تبسيط عملية الشراء و الدفع. فالدراسات التسويقية أثبتت وجود علاقة طردية بين سهولة و بساطة الدفع للسلعة و بين الإقبال عليها من الزائرين للموقع الالكتروني.

من المهم أن يكون بيان الدفع لا يحتوي على حقول غير ضرورية . كذلك من المهم أن يتم توفير أكثر من طريقة لدفع ثمن المنتج عن طريق الدفع المباشر عند الإستلام أو من خلال الدفع البنكي أو التحويلات عن طريق مواقع توصيل الأموال. و من المهم لبناء ثقة و سمعة طيبة لمتجرك التسويقي ألا يتفاجأ العميل بوجود تكاليف اضافية عند استلام السلعة، مما يولد انطباعاً سلبياً عن المتجر والموقع الجديد.

3 – تسهيل الوصول للموقع

تبسيط وتسهيل الوصول للمتجر الالكتروني من الأمور التي تساعد في زيادة انتشاره و تكوين قاعدة شعبية له عليك أن تتأكد من أن المتجر الخاص بك يتم تحميله بسرعة سواء على الموبايل أو أجهزة الحاسوب و اللابتوب.
من المهم العناية بتصميم شكل الموقع، و طريقة عرض السلع و المنتجات بشكل جذاب يسهل على المتصفح الإختيار بين الأنواع المعروضة المختلفة للسلع.

4  – إضافة Chatbot إلى متجرك الالكتروني

روبوتات الدردشة التفاعلية (Chatbot) تساعد بشكل ملحوظ في زيادة تفاعل المشترين المحتملين من المتجر التسويقي حيث تساعد هذه الإضافة في إجراء الدردشة التفاعلية مع العملاء و بالتالي زيادة الإقبال و الثقة مع الموقع.

5 – إشراك العملاء في تنمية الموقع

العمل على إشراك العملاء و المشترين في تطوير الموقع من وسائل الترويج لأى متجر الكتروني جديد.

  • يمكنك أن تطلب من المشترين المساهمة في تطوير الموقع والإيحاء لهم أن رأيهم معتبر في تنمية المتجر، و طلب ارسال الأراء الجديدة، أو مقاطع فيديو لهم تساعد في تطوير الموقع
  • اعمل على تشجيع العملاء على ابداء الرأي في المنتجات و مدى جودة الموقع و إيفائه بمتطلبات العملاء و رغباتهم
  • قم بتنظيم مسابقات على الموقع واطلب من العملاء و الزائرين الإشتراك فيها وحاول أن تجعل هذه المسابقات جذابة وذات محتوى مرغوب فيه بالنسبة للعملاء