التجارة الإلكترونية الأن أصبحت من أقوى منافذ العرض، وفي كثير من الصناعات فاقت قوة الشراء المباشر أو الشراء التقليدي، فكثير من البائعين يفضلون التواجد الإلكتروني، والمشترون أصبحوا يفضلون الشراء أونلاين، ولهذا المنافسة أصبحت شديدة الخطورة في مجال التجارة الإلكترونية.
ويتساءل كثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية لماذا يواجهون مشاكل تخص البيع وعدم وجود طلبات مرضيه لهم رغم تواجد التسويق الجيد ؟
هنالك أسباب كثيرة و مشتركة بين الصناعات المختلفة، ومن أهم هذه الأسباب:

  1. عدم القدرة علي إستعمال الموقع
  2. مواصفات المنتج ليست واضحة
  3. عدم الثقة في البائع

ونحن هنا الأن لنضع حلول لهذه المشاكل ونوضح أهم الأسس التي يجب أن تتوافر في متجرك الإلكتروني.

قم ببناء علامة تجارية مميزة

يجب أن يكون متجرك الإلكتروني ذو شكل مميز يدل عليه وجعل العميل يضع ثقته فيه، لن تستطيع فعل هذه الخطوة بشكل سريع لكن عليك فعلها تدريجياً عن طريق:

  1. تحديد المشكلة التي تواجه عميلك وأنت تقدم له حلها.
  2. ما هي الألوان التي تستخدمها في تصميم موقعك لتؤثر في عقل عميلك.
  3. حدد الكلمات التي ستستعملها دائماً في التحدث مع العملاء.
  4. كن دائماً مع عملائك في المناسبات التي يهتمون بها.

وهناك طرق عديدة لصنع براند قوي محفور في أذهان العملاء، فأبتكر دائما وأجعل عميلك بوصلتك التي تتحرك نحوها.

اهتم بمحرك البحث

محركات البحث تضع أسس و مؤشرات يجب عليك إتباعها لتصل لزوار أكثر،عن طريق ال SEO أو ال search engine optimizations.
إستراتيجية ال SEO هي عملية هامة جداً ، نعم تستطيع أن تتجاهلها ولكنك في هذه الحالة توقف وجودك علي محركات البحث بشكل قاطع.

إذاً كيف سيعثر عليك العميل؟ وكيف تتجاوز منافسينك علي محرك البحث؟

هذه بعض النقاط التي تساعدك في ظبط ال seo:

  1. قم بعمل seo analysis
  2. إستخدام خاصية ال mobile friendly
  3. التأكد من سرعة تحميل موقعك
  4. إستخدام الكلمات المفتاحية الصحيحة
  5. إستخدام محتوى جيد جذاب لموقعك
  6. إستخدم url متوافق مع ال SEO
  7. قم بطلب call to action من الزوار

قم بببناء تجربة فريدة ورائعة لزوارك

إذا كنت تريد أن تصل بعميلك لمرحلة الشراء عليك بجعله يشعر بأريحية في التعامل مع موقعك الإلكتروني، والشعور بسهوله التعامل معه، وهذه بعض النصائح التي يفضل إتباعها:

  1. إجعل الزائر يعرف من أول لحظه له في موقعك من أنت وماذا تقدم.
  2. أضف زر بحث واضح داخل موقعك
  3. اجعل المنتجات المعروضه متاحه امامه بدون تعقيد
  4. ضع إجابات لكل الأسئلة التي يمكن أن تخطر في بال الزائر
  5. قم بإبراز العروض التي تقدمها في هذه الفترة

عزيزي عليك جعله يشعر براحه داخل الموقع وبسهوله التعامل معه،عليك أن تعلم هناك الكثير من العملاء يقومون بالخروج من الموقع في أول 30 ثانية بسبب عدم توافر التجربة البصرية المريحه له.

كن واضحاً مع عميلك في مجال التجارة الإلكترونية

إذا أردت النجاح في عالم التجارة الإلكترونية عليك أن تكون واضح مع عمليك. إجعله على علم بطرق الوصول إليك عن طريق (رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، الواتساب،….)، ولا تفاجئه بمصاريف لم تبلغه بها قبل التسليم، ففي هذه الحالة العميل أمام ثلاث إختيارات وهي:

  1. أن يأخذ المنتج ويتعامل معك ثانية ولكن دون ثقة
  2. العميل ربما لن يقبل إستلام المنتج
  3. العميل يستلم المنتج الخاص بك ولكن لن يتعامل معك ثانية

وفي كل هذه الأحوال، التاجر الذي لا يكون واضحاً مع عميله هو الخاسر الوحيد، ولكن تذكّر، ليس عليك أن تصل إلى هذا الحال أبداً مع العميل.

قسّم متجرك بشكل صحيح

عليك أن تبدأ بتقسيم المتجر الإلكتروني الخاص بك بشكل جاذب للعميل، وجعل ما يهتم به العميل في المرتبة الأولى عن طريق توضيح:

  1. الأكثر مبيعاً
  2. الأجدد في متجرك
  3. الترتيب بناء علي الأسعار
  4. التصنيف وفقاً للأنواع

إقرأ أيضاً عن أهمية المتاجر الإلكترونية في ظل جائحة فيروس كورونا

ضع وصفاً لمنتجاتك

كثيرٌ من الناس يضعون وصفاً للمنتجات ولكن أحياناً العميل لا يستطيع الوصول إلى الأشياء التي يريد أن يعرفها عن المنتج، ولهذا إستعمل كلمات واضحة تصف منتجك جيداً وتوضح ما المميزات التي تتواجد فيه وماهي مواصفاته.

ساعد عميلك قبل محاولة بيع المنتج له، حاول الوصول إلي ما الذي يريد معرفته عن المنتج وقم بتبسيط المعلومات له.

قم بتصوير المنتجات بشكل صحيح

الصورة الطبيعية لمنتجك تجعل العميل يثق فيك بشكل جيد ويتعرف على جميع جوانب المنتج الفعلية وذلك يحفزه على عملية الشراء.

هذه بعض النصائح التي عليك إتباعها عند التصوير:

  1. تأكد من أن جميع الصور في نفس الحجم
  2. إلتقط صور من زوايا مختلفة
  3. إستخدم خلفية جاذبه للإنتباه
  4. سلط الضوء علي منتجك
  5. وضح بيانات كل منتج بجانبه
  6. إذا كان المنتج الذي تروج له يصعب إستخدامه يمكن أن تقوم بتصوير فيديو يشرح كيفية إستخدامه

طرق الدفع

كثير من التجار في مجال التجارة الإلكترونية يقومون بوضع طريقة واحدة أو عدة طرق مناسبة لهم، لكنها في أحيانٍ كثيرة لا تكون مناسبة للعملاء. حاول أن تتقبل كثير من طرق الدفع قدر الإمكان لتسهل علي عميلك عملية الشراء.

كثير من العملاء لا يملكون فيزا أو ماستر كارد ولكنهم يعرفون ويستخدمون طرق دفع أخرى. فقم بمحاولة مساعدة عميلك قدر الإمكان فهو شريك نجاحك.

إدارة موقع E-commerce شئ ليس بالسهل، وبالرغم من ذلك فإنها تمكنك من فعل أشياء كثيرة تطور علامتك التجارية و زيادة مبيعاتك.

نحن حاولنا مساعدتك في تطوير متجرك الإليكتروني ولكن هذه الخطوات ستأخذ منك وقت للتنفيذ ولكن قم بتنفيذها وأنتظر مزيد من العملاء والزوار .

راجع أيضاً هذه المقالة: Most Important Factors for Success in E-commerce

إذا كنت تمتلك طرق وأدوات أخري إستخدمتها وساعدتك في نجاحك، قم بعرضها علينا في التعليقات.