في كل يوم يتعرض الكثير من مستخدمي شبكات التواصل الاجتماعي لسرقة حساباتهم بأساليب وطرق احتيالية عديدة ومنها الضغط على روابط في رسائل احتيالية تصل الضحية، تطلب منه تسجيل الدخول بدعوى توثيق الحساب أو حمايته من خطر الاغلاق أو رفع استئناف بشأن مخالفة أو غيرها من الدعاوي الزائفة والاحتيالية، ومن الطرق خداع الضحية بجهله يسجل الدخول من خلال صفحات ويب مزيفة ولكن شبيهة بالموقع الالكترونية الأصلي لمنصة السوشيال ميديا.
في هذا المقال سوف نستعرض الحلول المتاحة والخطوات اللازمة لاسترجاع حساب انستقرام Instagram الذي تعرض للسرقة أو الاختراق أو التهكير.
أولاً: استرجاع حساب انستقرام Instagram من خلال رسائل التنبيه بالبريد الالكتروني
عندما يقوم أي شخص لعمل تعديلات على معلومات حساب انستقرام Instagram الرئيسية مثل اسم المستخدم او البريد الالكتروني أو كلمة المرور، يتم ارسال رسالة تنبيه للتغير الذي حدث لبريدك الالكتروني.
رسالة التنبيه التي تصلك ببريدك الالكتروني تحوي على رابط باسم ( secure your account here )، قم بالضغط عليه.
وبعد أن تضغط على رابط ( secure your account here )، سوف تظهر لك الصفحة التالية والتي تدعوك لتغيير كلمة المرور الخاصة بحسابك بتطبيق انستقرام Instagram
لقد قمت بالتطرق لهذا الحل في حسابي الرسمي بانستقرام من خلال المنشور التالي:
ملاحظات مهمة:
- هذا الحل يتطلب أن يكون الحساب نشط وغير معطل
- يجب تنفيذ هذا الحل بشكل مباشر وسريع بمجرد أن تصلك رسائل التنبيه
- قد يقوم السارق بتعطيل حساب انستقرام بشكل مؤقت لكي لا تتمكن من تنفيذ هذا الحل، ولذا يجب عليك أن تراقب حسابك، وبمجرد أن يتم تنشيطه قم بتنفيذ الحل.
- قد يقوم السارق بسلسلة من التغييرات المكررة لمعلومات حساب انستقرام، بحيث انه يغير الايميل لأكثر من مرة، ويضغط هو نفسه على رابط ( secure your account here ) بالرسائل التي تصل لبريده الإلكتروني، وبالتالي يقطع عليك نهائيا امكانية تنفيذ هذا الحل، وبالتالي عند ضغطك على رابط ( secure your account here ) سوف تظهر لك صفحة تعليمات بدلاً من صفحة تغيير كلمة المرور.
ثانياً: استرجاع الحساب باستخدام تطبيق انستقرام Instagram في جوالك أو هاتفك الذكي
في هذا الحل يجب عليك أن تستخدم هاتفك الذي استخدمت عليه حساب انستقرام Instagram المسروق، ويجب أن لا تكون قد قمت بعمل فورمات للهاتف أو أن تكون قد أزلت أو حذفت تطبيق انستقرام ومن ثم حملته بعد سرقة حسابك، لأنك بحذفك لتطبيق انستقرام تخسر جميع البيانات المخزنة بجهازك والتي تثبت ملكيتك للحساب ومن ثم لن يعمل لديك هذا الخيار ولن تستفيد منه.
الفيديو التالي تم إضافته إلى قناتنا في يوتيوب وهو يشرح كيفية تنفيذ خطوات هذا الحل لاسترجاع حساب انستقرام Instagram المسروق أو المخترق
ثالثا: التواصل مع فريق ميتا ( فيسبوك Facebook أو إنستقرام Instagram ) عبر الاستمارات الالكترونية المخصصة
قم بمحاولة التواصل مع فريق انستقرام Instagram باستخدام الاستمارة التالية:
هذه الاستمارة لا تعمل إلا في الولايات المتحدة الأمريكية ولذا يشترط عليك أن تشغل VPN أو بروكسي وتختار الولايات المتحدة الأمريكية.
سوف تظهر الاستمارة بالشكل التالي
ما هي المعلومات المطلوبة في الاستمارة؟
- اسم المستخدم لحسابك في انستقرام ( Your Instagram username )
- البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بحسابك في انستقرام ( Email or phone number associated with your account )
- رابط حسابك في انستقرام ( Link to your account )
- مطلوب اجابة بنعم أو لا ( هل قمت بمحاولة تطبيق الخطوات في مركز المساعدة للحصول على المساعدة من خلال تطبيق انستقرام؟ ) ( Have you tried following the steps listed in the Help Center to get help through the Instagram app ): في حال نفذت الحلين الأول والثاني في هذا المقال فاختر ( نعم Yes )
- مطلوب اجابة بنعم أو لا ( هل قمت بملء الاستمارة وتقديم طلب للحصول على دعم تسجيل الدخول من خلال التطبيق؟ ) ( Did you fill out a form and submit a request for login support through the app ): في حال تمكنت من تقديم طلب للحصول على الدعم بتنفيذ الخطوات الموجود بالحل الثاني في هذا المقال فاختر ( نعم Yes )، واذا لم تتمكن بسبب عدم ظهور الخيارات التي تم شرحها في الحل الثاني بمقطع الفيديو فاختر ( لا No )
- مطلوب اجابة بنعم أو لا ( هل تم تغيير معلومات حسابك نتيجة الاختراق؟ ) ( Has your account information been changed as the result of your account being hacked ): في حال قام المخترق بتغيير أو تعديل أي معلومات في حسابك في انستقرام Instagram ومنها اسم المستخدم، البريد الالكتروني، رقم الهاتف وغيرها من البيانات فاختر ( نعم Yes )
- مطلوب اجابة بنعم أو لا ( عندما قمت بطلب الدعم من خلال ملئ الاستمارة بتطبيق انستقرام، هل أدخلت نفس رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو اسم المستخدم الذين أدخلتهم أعلاه؟ ) (When you submitted the form through the app, did you enter the same phone number, email or username that you entered above ): عندما قمت بتقديم طلب للحصول على الدعم من خلال تطبيق انستقرام Instagram بتنفيذ الخطوات الموجود بالحل الثاني، إن أدخلت نفس رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو اسم المستخدم الذين أدخلتهم أعلاه في هذه الاستمارة فاختر ( نعم Yes )
- مطلوب اختيار خيار واحد ( ما نوع الجهاز الذي استخدمته لطلب الحصول على الدعم عبر تطبيق انستقرام؟ ) ( What type of device did you use to submit through the app ): عندما قمت بتقديم طلب للحصول على الدعم من خلال تطبيق انستقرام Instagram بتنفيذ الخطوات الموجود بالحل الثاني، ما نوع الجهاز الذي استخدمته ( أندرويد Android )، ( آيفون iPhone )، ( كمبيوتر مكتبي أو لابتوب Desktop )، ( آخر Other )
- مطلوب اختيار خيار واحد ( منذ متى وأنت تستخدم تطبيق انستقرام Instagram على جهازك المحمول؟ ) ( How long have you been using Instagram on your mobile device ): اسبوعين أو أقل 2 weeks or less، اسبوعين الى أربع أسابيع 2-4 weeks، أربع أسابيع إلى عشر أسابيع 4-10 weeks، أكثر من عشر أسابيع More than 10 weeks.
- مطلوب اختيار خيار واحد ( متى كانت آخر مرة قمت فيها بتسجيل الدخول بتطبيق إنستقرام Instagram في جهازك المحمول؟ ) ( When was the last time you logged into Instagram on your mobile device ): منذ اسبوعين أو أقل 2 weeks or less، منذ اسبوعين الى أربع أسابيع 2-4 weeks، منذ أربع أسابيع إلى عشر أسابيع 4-10 weeks، منذ أكثر من عشر أسابيع More than 10 weeks.
- أي تعليقات إضافية ( Any additional comments ): اكتب هنا اي تفاصيل أخرى، ومثال ذلك ( ان الهكر يقوم بتعطيل وتشغيل حسابك بشكل متكرر، انه عندما تضغط على رابط secure your account here لا تظهر لك الصفحة المطلوبة، انك قمت بحذف تطبيق انستقرام Instagram بعد الاختراق خوفاً من الهكر ولذا لم تعمل طريقة استرجاع الحساب من خلال التطبيق، انك تأخرت في تطبيق الخطوات لأنك لم تكن تعرفها، أنَّ الهكر قد قام بتغيير اسم المستخدم، أنَّ المخترق قد قام بإضافة أو تغيير البريد الالكتروني، أنَّ السارق قد قام بإضافة أو تغيير رقم الهاتف ، ماذا استخدم المخترق ليحصل على معلوماتك،……وغيرها )
بعد اتمامك للبيانات اضغط على Send
هذا الحل يعتبر بمثابة محاولة للوصول للدعم بفريق انستقرام ولكن قد يتأخرون بالرد عليك أو لا يردون أصلاً ولكن يجب عليك المحاولة مراراً وتكراراً من أجل انقاذ حسابك.