يعد Email Marketing أو التسويق بالبريد الإلكتروني أحد أفضل وسائل التسويق الرقمي والتي أثبتت جدواها وأهميتها في التسويق للمنتجات أو العلامة التجارية للشركة،كما أن هذا الأسلوب في التسويق يتميز في :
1- انخفاض تكلفة التسويق إلى حد بعيد.
2- تحقيق انتشار واسع للمنتج.
3- تعريف أكبر عدد من العملاء والمشترين المتوقعين في أقصر وقت، وهو الأمر الذي يجعل من التسويق عبر البريد الإلكتروني Email Marketing كان وسيظل ضلعًا هامًا في أي خطة تسويقية ناجحة عبر الإنترنت.
Email Marketing تعرف عليه ؟
تقوم فكرة التسويق بالبريد الإلكتروني على :
1- رسائل تسويقية :
توجيه رسائل تسويقية للعملاء الذين من الممكن أن يتأثروا إيجابًا بالمنتج ويتحولوا إلى مشترين في المستقبل.
2- Email Marketing :
يعتمد Email Marketing على نشر الرسائل التسويقية أو العلامة التجارية على أكبر عدد من عناوين البريد الإلكتروني.
3- إرسال رسائل إلكترونية :
لابد أنك قد لاحظت عند دخولك على الإيميل الخاص بك أن فيسبوك مثلًا يقوم بإرسال رسائل إلكترونية لك بأن فلان يطلب صداقتك، وأن اليوم هو مناسبة ، وكثيرًا ما تجد إعلانات من مواقع إلكترونية عن منتجات أو التعريف بعلامة تجارية بغير سابق معرفة منك لهذا الموقع أو المنتج، وهذا باختصار هو التسويق بالبريد الإلكتروني.
4- توجيه الرسائل بالمنتجات الجديدة :
كثيرًا ما تلجأ الشركات إلى توجيه الرسائل بالمنتجات الجديدة إلى عملاء سابقين قاموا بالتعامل معها من قبل، ونجد هذا مثلًا في مواقع التجارة الإلكترونية.
مثل :
جوميا وأمازون والتي في حالة شرائك لسلعة من هذه المواقع ستجد الموقع يوالي إرسال الرسائل إلى بريدك الإلكتروني بآخر المنتجات أو الخصومات التي يعرضها الموقع.
اقرأ أيضاً : البيع عبر الهاتف- كيف تقنع العميل؟
مزايا التسويق بالبريد الإلكتروني Email Marketing
يتميز Email Marketing بعدد من الخصائص تجعل منه أداة فعالة من أدوات التجارة الإلكترونية، ومن هذه الخصائص والمميزات ما يلي :
1 – Email Marketing والتكلفة البسيطة :
تعد تكاليف التسويق :
1- هي الجزء الأكبر في ميزانية المشروع.
2- التسويق بالبريد الإلكتروني يتميز بالتكلفة المحدودة>
3- لكي تقوم بهذا النوع من التسويق عليك التعاقد مع أحد الشركات التي تقوم بإعداد قوائم البريد الإلكتروني والاتفاق معها.
4- إعداد قوائم بالعملاء المستهدفين وإرسال الرسائل التسويقية لهم وذلك نظير تكلفة محدودة.
2 – إمكانية تقسيم الجمهور :
من مزايا التسويق بالبريد الإلكتروني :
1- يمكن من خلاله تقسيم العملاء المستهدفين إلى شرائح.
2- إرسال الرسائل التسويقية التي تجذب كل شريحة على حدة، فمثلاً :
يمكن تقسيم العملاء إلى شرائح عزاب ومتزوجين أو رجال ونساء ويتم توجيه رسائل للمتزوجين تختلف عن توجيهها للأعزب فمثلًا الأعزب قد لا يهتم كثيرًا بملابس الأطفال ، أو لعب الأطفال بينما يهتم المتزوجون بذلك، كما يمكن توجيه رسائل للنساء بخصوص الأزياء والملابس وأدوات الزينة، بينما يهتم الرجال مثلًا بالهواتف المحمولة والتطبيقات وهكذا كل شريحة حسب ما تهتم به.
3 – Email Marketing وسهولة قياس النتائج :
في وسائل التسويق الرقمي الأخرى قد تقوم :
1- بالترويج للمنتج أو السلعة من دون أن تعرف مدى فاعلية هذه الأدوات.
2- مدى تأثيرها على العميل، لكن في Email Marketing من السهل قياس النتائج بدقة.
3- يمكن من خلاله التعرف على نسبة من قاموا بفتح الإيميلات المرسلة إليهم من إجمالي المستقبلين للرسائل.
4- يمكن معرفة عدد من قاموا بالدخول على الرابط المرسل في الرسائل البريدية.
5- أدوات القياس الدقيقة لنتائج الحملة التسويقية.
4- الود في التعامل مع العميل :
عند إرسال الرسائل الإلكترونية عن طريق البريد يتم:
1- مخاطبة العميل باسمه.
2- مما يعطي العميل احساسًا بالود والقرب من صاحب الرسالة.
3- مساهمته في زيادة تفاعله مع المنتج والإقبال عليه .
Email Marketing وأهم الشركات
هناك العديد من الشركات الشهيرة والمتميزة في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني وعلى الرغم من عدم وجود شركة عربية شهيرة في هذا المجال إلا أن الشركات الأجنبية تتسم بقدر كبير من الكفاءة والجودة، ومن أفضل الشركات في مجال Email Marketing ما يلي:
– GetResponse
1- تعد من الشركات المتميزة في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني.
2- الشركة تدعم اللغة العربية دعمًا كاملًا من خلال لوحة التحكم في الأداة.
3- يمكن الاشتراك في هذه الشركة بمبلغ قليل لا يتعدى 15 دولار فقط في الشهر.
4- تقوم الشركة بإعداد قوائم بريدية متميزة للعملاء تتجاوز 1000 عميل.
– Email Marketing وشركة Mailchimp
1- من الشركات الرائدة في مجال التجارة الإلكترونية و Email Marketing
2- من خلال هذه الأداة يمكن إعداد قوائم بريدية يتخطى عددها 2000 عميل.
3- يمكن للشركة أن تقوم بإرسال 12000 رسالة شهريًا للعملاء والمشترين المحتملين.
4- تتميز هذه الأداة بأنها مجانية تمامًا مع وجود إصدار مدفوع منها يحتوي على مزايا أكبر وقدرة أكبر
على تجميع عدد أكبر من العملاء وذلك بمتوسط أسعار من 10 إلى 50 دولار.
– Aweber
1- تعد شركة Aweber من الشركات المتميزة في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني Email Marketing
2- والشركة وإن كانت مرتفعة التكلفة بعض الشئ إلا أنها من الشركات الرائدة في مجال عملها.
3- الأداة تتيح لمستخدمها أول مرة الاستخدام المجاني لمدة شهر للتجربة.
4- التعرف على مزايا الشركة.
5- قدرتها على خدمة التسويق للعملاء.
كيفية تحقيق أقصى استفادة من Email Marketing
1. تخصيص القوائم البريدية :
في كثير من الأحيان التسويق الرقمي لا يقتصر على منتج واحد أو سلعة معينة بل على مجموعة كبيرة من السلع والمنتجات، ومن الخطوات التي تساعد على تحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني :
1- أن تقوم بتخصيص قائمة بريدية لكل نوع من أنواع السلع التي تتعامل فيها.
2- تركيز الرسالة التسويقية بشكل أكبر.
3- أن تتعامل الشركة في الملابس والهواتف المحمولة مثلاً فمن الأفضل أن تقوم بتكوين قائمة بريدية لملابس الرجال على حدة، وأخرى لملابس النساء، وأخرى لملابس الأطفال وأخيرة للهواتف المحمولة.
4- أن تقوم بتقسيم العملاء إلى شرائح.
5- أن توجه لكل شريحة ما يناسبها من الرسائل البريدية التسويقية.
2. التحدث عن الأشخاص الآخرين الذين يمتلكون السلعة :
من وسائل التسويق الفعالة خاصة في مجال Email Marketing أن :
1- تحدث العميل عن غيره من الأشخاص الذين يمتلكون السلعة أو المنتج الذي تقوم بالترويج له.
2- تحفيز روح المنافسة عند العملاء.
3- دفعهم لاقتناء المنتج الذي عند الآخرين، فيمكنك التحدث في الرسالة التسويقية للعميل عن فلان الذي يمتلك الهاتف المحمول أو فلانة التي اشترت هذه الغسالة الأوتوماتيك وخاصة لو كانوا من المؤثرين والمشاهير فهذا سيعطي قيمة أكبر للرسائل التسويقية.
3. المحتوى الجذاب للرسالة :
من المهم لنجاح طريقة التسويق عبر البريد الإلكتروني Email Marketing أن :
1- تكون الرسالة التسويقية جذابة .
2- ذات محتوى متميز للعميل.
3- ألا يشعر العميل أنه مجرد سلعة أو أداة.
4- تهدف الرسالة التسويقية لجذبه لشراء المنتج لا غير.
5- المهم أن تكون الرسالة تحتوي على تفاصيل معرفية او تعليمية يستفيد منها العميل.
6- في ثنايا الرسالة يتم الترويج للمنتج بطريقة ذكية،
مثال على ذلك :
لو كان الترويج لأطعمة صحية، فمن الممكن أن تجعل الرسالة تحتوي على معلومات عن أفضل الأطعمة التي تطيل العمر وأن توجه العميل لشراء كتب إلكترونية تتحدث عن الأطعمة الصحية، وتنشر له مقولات أطباء عالميين عن أنواع الطعام والسعرات الحرارية في كل نوع من أنواع الطعام وبالتالي فالعميل قد استفاد معرفياً من الرسالة التسويقية، وهو ما يعد أحد أساليب التسويق الفعالة.
4. المحتوى المرئي للرسالة :
العملاء في غالب الأحيان يحبون الرسائل التي تحتوي على فيديوهات أو صور وينجذبون إليها أكثر من انجذابهم للمحتوى المكتوب ، لذلك كان من المهم أن تحتوي الرسالة البريدية على مقاطع فيديو وصور، فالدراسات التسويقية الحديثة تشير إلى أن دقيقة فيديو واحدة قد تكون أكثر تأثيرًا من مليون كلمة مكتوبة.
5. التركيز على العملاء السابقين :
عند استخدام طريقة التسويق من خلال البريد الإلكتروني Email Marketing d[f :
1- أن يتم إدراج العملاء السابقين الذين تعاملوا مع الشركة.
2- ممن تعاملوا مع العلامة التجارية في القوائم البريدية الموجهة.
3- خبراء التسويق يقولون أن إقناع شخص جديد بالشراء أكثر صعوبة ب 6 أو 7 مرات من إقناع مشتري سابق ومتعامل سابق مع الشركة.
4- العميل السابق لديه قدر من الثقة والطمأنينة في التعامل مع الشركة والتعرف على سياستها وبالتالي لديه أسباب أكبر لشراء المنتج.
6. مخاطبة العاطفة عند العميل :
الإنسان كائن عاطفي يؤثر ويتأثر في :
1- المناسبات والذكريات الجيدة في عقله الباطن.
2- خبير التسويق مارتن لندستروم يقول :أن الإنسان في الغالب لا يشتري بعقله الواعي إنما تحركه عاطفته أو العقل الباطن.
3- من أدوات التسويق الناجحة في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني:
– التركيز على المناسبات الشخصية للعميل مثل اعياد الميلاد ومناسبة الرزق بمولود جديد والأعياد والمناسبات العامة.
– تحقيق نسبة عالية من المبيعات المتوقعة .
7. التواجد على مواقع التواصل الاجتماعي :
تعد مواقع التواصل الاجتماعي من المواقع الهامة التي يزورها الملايين من العملاء ومرتادي الإنترنت كل ساعة، لذلك فهي تعد من وسائل التسويق المثالية، ولزيادة فاعلية التسويق عبر البريد الإلكتروني Email Marketing فمن المهم :
1- الحرص على التواجد الدائم على مواقع التواصل الاجتماعيز
2- إنشاء الصفحات لجمع أكبر عدد من المتابعينز
3- نشر رابط الموقع الخاص بك على هذه الصفحات وهو ما يساعد زيادة عدد الزيارات وجمع عدد أكبر من عناوين البريد الإلكتروني.
أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني :
هناك مجموعة من الأخطاء الشائعة في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني من المهم ألا تقع فيها كصاحب موقع أو صاحب علامة تجارية ومن هذه الأخطاء:
1 – المبالغة في عنوان البريد الإلكتروني :
بالطبع الجميع يرغب في وصول الرسالة الإلكترونية لأكبر عدد من العملاء وأن يقرأها أكبر عدد من المشترين المتوقعين، لكن هذا يجب ألا يدفع صاحب السلعة إلى أن يبالغ في عنوان البريد مثل المنتج الوحيد القادر على كذا، أو أن يكذب في العنوان وعندما يدخل العميل إلى الرسالة يجد محتوى مختلف عن العنوان، فهذا وإن كان يظهر أن من فتح الرسالة عدد كبير إلا أنه في النهاية يصب في فقدان الثقة في العلامة التجارية وابتعاد العملاء عنها.
2 – إرسال رسائل في شكل صور فقط :
سبق وأن أشرنا أن المحتوى المرئي أشد جاذبية من المحتوى المكتوب لكن هذا لا يعني أن تكون الرسالة البريدية عبارة عن صور فقط ومن دون كلمات فهذا قد يسبب سوء الفهم للعميل ، كما أن العميل يحتاج إلى الكلمات عن المنتج أو السلعة للتعرف عنها أكثر والاطلاع على جوانب لا توفرها له الصورة وإن كانت جذابة .
3 – عدم الاهتمام بالهاتف المحمول :
الهواتف المحمولة في الوقت الحاضر تعد الوسيلة الأساسية للتواصل والوسيلة الأولى لدخول العملاء إلى المواقع المختلفة ومنها موقع البريد الإلكتروني الخاص بهم، لذلك فمن الأخطاء تصميم الرسائل الإلكترونية في مجال Email Marketing دون الاهتمام بطريقة عرضها من خلال شاشة الهاتف المحمول والذي تظهر الدراسات الجديدة أن دخول الأفراد على المواقع من خلاله تزيد عن 150مرة في اليوم الواحد وهو مالا يتوفر في الحواسيب.