تعد التجارة الإلكترونية هي سمة هذا العصر، هناك العديد من القياسات التي توضح لك مصير عملك وما هي القوة أو الضعف التي لابد وأن تؤخذ في الحسبان من أجل الحصول على أفضل النتائج، سوف تتعرف من خلال مقالتنا هذه عن أهم المعايير الرئيسية التي يمكنك من خلالها قياس أداء تجارتك الإلكترونية، كذلك سوف تتعرف على أبرز المعايير التي تعينك على تصور ذلك الأداء.
ما هي مؤشرات الأداء KPIs ؟
مؤشرات الأداء الرئيسية أو كما تعرف بالانجليزية Key Performance Indicators قيمة قابلة للقياس توضح مدى فعالية الشركة في تحقيق وإنجاز أهداف العمل الرئيسية. تقوم المؤسسات باستخدم مؤشر الأداء الرئيسي على مستوياتٍ متعددة لتتبع مقاييس الأداء، لا يوجد نموذج موحد لمؤشرات الأداء ولكن كل مؤسسة حسب ما تري وحسب ما تريد من أهداف تسعي إلي تحقيقها.
أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية
تحتاج الحملات الإعلانية دائما إلي مراقبة باستمرار من أجل الوقوف على مؤشرات الأداء، قد تحتاج كمسئول تسويق رقمي إلي مراقبة الأداء كل ساعة أو كل يوم أو حتي كل أسبوع، للوقوف على مؤشر الأداء للحملة التي قمت بتشغيلها، هناك العديد من الأدوات التي تظهر لك التقارير بمدة زمنية مخصصة حسب كل منصة إعلانية من الممكن أن تعينك على إستخراج البيانات المطلوبة بكل سهولة ويسر، يمكنك التعرف على أبرز أدوات التسويق الرقمي، ولكن تري ما هي أهمية معرفة مؤشرات الأداء للتجاربة الالكترونية؟
تكمن الأهمية لمعرفة مؤشرات الأداء KPIs في الآتي:
- يمكنك فهم العوائق التي تحول دون الوصول إلى أهداف مشروعك.
- كسب معرفة أعمق عن التحسينات المستقبلية لمشروعك .
- سيساعدك الاستعانة بمؤشرات الأداء الرئييسة (KPIs) على تكوين صورة واضحة للمتغيرات التي تؤثر في نجاحك.
- بوصلة لتوجيه الإستراتجية للوفاء بالأهداف.
المعايير التي تشملها مؤشرات الأداء للتجارة الإلكترونية KPIs
الإيرادات والأرباح، يمكنك تتبع مؤشر الإيرادات والأرباح لتجارتك الإلكترونية واعتبار صعودها مؤشرًا للنجاح، عليك القيام بالمتابعة المستمرة والثابتة لهذا المعيار من أجل الوقوف على أبرز التحسينات لتجارتك.
عدد الزبائن. كم عدد المستهلكين الفريدين الذين اشتروا منك، وكم عدد الزوار الذين لم يتموا عملية الشراء حتي النهاية، وما السبب في ذلك.
كم عدد ال زبائن الجدد؟ وهذا بالطبع سيساعد على فهم النسبة المئوية للعملاء الجدد وعلى تقييم الأداء التسويقي وفرص النمو.
القيمة الدائمة للعميل. كم قيمة يمثل كل عميل؟
متوسط حجم الطلب.
تكرار عمليات الشراء. اقسم العدد الإجمالي للمعاملات على إجمالي عدد العملاء. سيوفر هذا مؤشرًا تقريبيًا على المشترين المتكررين.
هناك بعض من مؤشرات الأداء الأكثر عمقًا من حيث التحليل منها:
- كيف آتي العيل هل من إعلان على الفيس بوك، أو أي منصة تواصل اجتماعي أخري؟
- المناطق الجغرافية الأكثر طلبا للمنتج أو الخدمة، الدولة أو المنطقة.
- التكلفة الإجمالية للحملة وهل بالإمكان زيادتها من أجل الحصول على نتائج أفضل، أم مناسبة؟
- ما المنتجات التي يتم شراؤها معًا؟ هل يشتري العملاء عناصر متعددة من نفس الفئة؟ أم فئات مختلفة؟
كيفية عرض مؤشرات الأداء للتجارة الإلكترونية KPIs
- لا قيمة للتحليلات بدون عرض مميز يجعلك قادرًا على فهمها وتذكرها في كل مرة ترجع إليها من أجل المقارنة بغيرها، لذلك تعد أفضل طرق العرض للتحليلات المختلفة الخاصة بتجارتك الالكترونية هي الرسوم البيانية، يمكن أن تُظهر الرسوم البيانية الشريطية أو الخطية مؤشرات الأداء الرئيسية بمرور الوقت للحصول على إحصاءات دورية وما تمثله من زيادة أو نقصان في الأداء.
- استخدام المخططات الدائرية، ولا سيما للعملاء الجدد مقابل العملاء المكررين، أو مصادر الزيارات حسب النسبة المئوية.
عرض الجدول إلى إجراء مقارنات جنبًا إلى جنب لمؤشرات متعددة ، مثل الزيارات الموسمية حسب المنتج ومصدر الزيارات.