أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في عالم التسويق

لماذا أصبحت العلامات التجارية تضع الأولوية في التسويق الى وسائل التواصل الاجتماعي


للإجابة على هذا السؤال سنطلع سويا على اهم ما جاء في التقرير الجديد sprout social index حول: اهمية وسائل التواصل الاجتماعي في عالم التسويق، و ذلك بناءاً على مقارنة الأجوبة بين 1000 مستهلك مع 1000 مسوق :

https://www.google.com/amp/s/sproutsocial.com/insights/data/sprout-social-index-engagement-report/%3famp


90% من المستهلكين قالوا انهم سيشترون من العلامات التجارية التي يتابعونها على social media .

بينما:
55% من المسوقين قالوا انهم استخدموا البيانات الاجتماعية لفهم جمهورهم المستهدف ، و 48% منهم استخدموا البيانات في عملية التطوير للمحتوى الإبداعي ، وهناك 39% استخدموها لدعم الأقسام الأخرى.
بلاضافة الى 26% من المسوقين استخدموا هذه البيانات من اجل تعزيز اتصالاتهم مع العملاء.
اما 10% الاخيرة لإبلاغ قرارات العمل.

Sprout social index


انتهى التقرير بأن 88% من المسوقين يوافقون على ان الاستراتيجية التي يتبعونها على وسائل التواصل الاجتماعي ساهمت في زيادة ارباحهم.


من احدى هذه الاستراتيجيات استخدام “ميزة الرد السريع على العملاء” فهذه الميزة تعتبر واحدة من النقاط الهامة في قرار الشراء للعلامة التجارية لدى العملاء او المستهلكين، حيث ان 47% من المستهلكين قالوا ان الرد على أسئلة العملاء في الوقت المناسب هو افضل طريقة يمكن للعلامات التجارية من خلالها دفعهم للشراء والتخلي عن المنافسين لهم.

كما ان:

هناك (9 من كل 10) مستهلك سيشترون من العلامة التجارية التي يتابعونها على وسائل التواصل الاجتماعي، و نتيجة لذلك 86 % سيختارون تلك العلامة التجارية على المنافس .


فيما يخص التواصل مع المستهلكين والعملاء :


78% من المستهلكين يوافقون على أن social media هي الطريقة المباشرة والأسرع للتواصل مع العلامة التجارية، بلاضافة الى ان المستهلكون يفضلون ميزة ترك تعليقاتهم حول المنتج او الخدمة.

وهناك 18% أيدوا البريد الالكتروني وموقع الويب الخاص بالعلامة التجارية ، و 11% اتصال الهاتف من خلال خدمة العملاء.

أما من ناحية ما يفضلونه اكثر بخصوص الاستفسار حول مشكلة او خدمة ما فكانت الاجابات:
33% فضلوا وسائل التواصل الاجتماعي.
24% خدمة العملاء.
23% البريد الالكتروني.
9% موقع الشركة على الانترنت.

حين سؤال المسوقين عن زيادة ايراداتهم كانت النسب على النحو التالي :
57% من المسوقين يروّن ان الزيادة تحصل عن طريق social media وأنها اكثر قنوات التسويق الرقمي فعالية، بينما 47% فضلوا التسويق بالمحتوى ، و 47% بالبريد الالكتروني.

انظر ايضاً: أجعل LOGO الخاص بشركتك جواز السفر لها

×

مرحبا!

إنقر على أحد ممثلينا بالأسفل لفتح محادثة معه أو تواصل معنا عبر [email protected]

× كيف يمكنني أن أخدمك؟